Ocena:
Książka „Not My Circus, Not My Monkeys” autorstwa Lance'a Gibbsa podkreśla znaczenie doświadczenia pracowników w zwiększaniu zadowolenia klientów. Gibbs, doświadczony konsultant, dzieli się swoimi spostrzeżeniami na temat usprawniania procesów organizacyjnych i rozbijania silosów w celu ułatwienia lepszej komunikacji i wydajności. Jego szczery styl pisania sprawia, że książka jest zarówno zabawna, jak i pouczająca, dobrze rezonując z czytelnikami pragnącymi przekształcić swoje miejsca pracy.
Zalety:⬤ Zabawny i wciągający styl pisania
⬤ Oferuje cenne spostrzeżenia na temat doświadczeń pracowników i klientów
⬤ Zawiera przykłady ze znanych firm
⬤ Zachęca do przełamywania silosów organizacyjnych
⬤ Motywacja dla liderów korporacyjnych i menedżerów.
⬤ Niektórzy czytelnicy stwierdzili, że treść skłania się raczej ku ogólnym obserwacjom niż praktycznym poradom
⬤ Niektórzy krytycy wspominają, że bardziej przypomina to rant niż przewodnik
⬤ Może nie zapewniać wystarczająco dogłębnych strategii dla tych, którzy szukają konkretnych rozwiązań.
(na podstawie 20 opinii czytelników)
Not My Circus, Not My Monkeys: Why the Path to Transformational Customer Experience Runs Through Employee Experience
W biznesie najważniejsze jest zapewnienie konsumentom i klientom wyjątkowego doświadczenia. Ale jeśli doświadczenie pracowników firmy jest słabe, ucierpi na tym również doświadczenie klienta.
Lance Gibbs, autorytet w dziedzinie zarządzania procesami biznesowymi, rozumie to ważne, często pomijane połączenie i ma potężne rozwiązania poprawiające stronę pracowniczą równania. Książka Not My Circus, Not My Monkeys rzuca światło na kwestie wewnętrzne, które negatywnie wpływają na wydajność i zyski firmy. Gibbs zapewnia niezbędne strategie przyznawania pracownikom systemów, uprawnień i względów, których potrzebują, aby jak najlepiej wykonywać swoją pracę.
Jego "7 filarów doświadczenia pracownika" pomaga kierownictwu i właścicielom firm skupić się na wewnętrznych naprawach, które poprawią interakcje między pracownikami a klientami, od przyznania pracownikom uprawnień do działania po ustanowienie platformy, która integruje perspektywy wszystkich, bez względu na to, gdzie znajdują się na drabinie korporacyjnej. Inwestowanie w siłę roboczą jest koniecznością.
Firmy, które traktują swoich pracowników z apatią, są skazane na rozczarowanie swoich klientów. Narzędzia i praktyczne metody dostarczone w Not My Circus, Not My Monkeys zwiększą zaangażowanie i efektywność pracowników oraz wzmocnią kluczowy element transformacyjnego doświadczenia klienta.
