Nawyki związane z obsługą: Małe kroki do wzmocnienia relacji z ludźmi, którym służysz

Opinie czytelników

Obecnie brak opinii czytelników. Ocena opiera się na 2 głosach.

Oryginalny tytuł:

Service Habits: Small steps to strengthen the relationships with people you serve

Zawartość książki:

Wszyscy chcemy więcej więzi, znaczenia i łatwości w naszym codziennym życiu - mniej dramatów i mniej przeszkód. Pracownicy chcą, aby pracodawcy oferowali im doskonałe świadczenia pracownicze, możliwości rozwoju i pozytywne miejsce pracy, które wspiera ich dobre samopoczucie.

Pracodawcy oczekują od swoich pracowników wysokiej produktywności i wyników. Klienci chcą, aby firmy obsługiwały ich w sposób pilny, z prawdziwą troską i zdrowym rozsądkiem, a także zapewniały rozwiązania, których szukają. Obsługa wewnętrzna i zewnętrzna w XXI wieku polega na budowaniu długotrwałych relacji, które mają większy długoterminowy wpływ.

Jak więc przekształcić kulturę obsługi w organizacji? Wymaga to od wszystkich wdrożenia małych kroków przez pewien czas, aż staną się one drugą naturą. Ta książka odkrywa nawyki, które można wykorzystać, aby poprawić swoją skuteczność jako profesjonalisty w dziedzinie usług.