Service Mindset: 6 Mindsets to Lead a High-Performing Service Team
Jeśli chcesz przekształcić kulturę obsługi klienta w swojej organizacji, aby zmniejszyć liczbę skarg i zwiększyć liczbę komplementów, podejście Jaquie Scammell jest proste i bardziej ludzkie niż zwykłe wprowadzanie lepszych procesów i procedur, a jej podejście działa.
Jaquie przeanalizowała organizacje, które zapewniają najlepszą obsługę klienta i na podstawie tych badań stworzyła system, którego przestrzeganie zwiększy lojalność wobec Twojej firmy. Ty również będziesz w stanie stworzyć zwycięski sposób myślenia o obsłudze klienta, który zostanie przyjęty przez liderów obsługi klienta, ludzi, którzy mają wpływ na pracowników obsługi klienta, którzy codziennie wpływają na klientów.
W Service Mindset Jaquie przeprowadza wywiady z liderami sześciu najlepszych australijskich firm, które kierują się nastawieniem na obsługę klienta. Organizacje te nie są może tak znane jak Google, Amazon czy Facebook, ale są liderami, jeśli chodzi o budowanie wysokowydajnej kultury obsługi, w której lojalność klientów stale rośnie.
