Metryki zarządzania usługami IT

Opinie czytelników

Książka „Measure IT Service Management” to kompleksowy przewodnik dla specjalistów IT, którzy chcą rozwijać i ulepszać swoje metryki. Obejmuje ona szereg kluczowych tematów związanych z metrykami IT, dostarcza definicji operacyjnych dla różnych procesów ITIL oraz zawiera cenne ramy i przykłady. Chociaż wielu recenzentów docenia jego dokładność i praktyczne informacje, niektórzy uważają, że jest zbyt rozwlekły i zawiera informacje, które można swobodnie znaleźć w Internecie.

Kompleksowe omówienie metryk IT, praktyczne wskazówki dotyczące poprawy zarządzania usługami IT, logiczny przepływ treści, dobre przykłady i ramy, cenne dla szerokiego zakresu ról IT, doskonałe źródło referencyjne.

Zbyt rozwlekła i powtarzalna, niektóre treści można znaleźć za darmo w Internecie, przydałyby się bardziej przejrzyste prezentacje wizualne, brakuje słownika akronimów.

(na podstawie 10 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

Metrics for IT Service Management

Zawartość książki:

Niniejsza książka omawia projektowanie i wdrażanie metryk w organizacjach usługowych przy użyciu standardowych ram branżowych. Jako podstawę wykorzystano strukturę procesu ITIL oraz wiele zasad z ITIL i ISO20000 (BS15000).

Jest to ogólny przewodnik po wykorzystaniu metryk jako mechanizmu kontroli i sterowania organizacjami świadczącymi usługi IT. Głównym powodem podjęcia tego tematu jest fakt, że wiele organizacji ma trudności z prawidłowym wykorzystaniem metryk. Ta książka zajmie się przyczynami trudności we wdrażaniu metryk i przedstawi wykonalne rozwiązania.

Stanowi ona ogólny przewodnik po projektowaniu, wdrażaniu i wykorzystywaniu metryk jako mechanizmu kontroli i kierowania organizacjami świadczącymi usługi IT. Zawiera również konkretne zalecenia dotyczące stosowania metryk w ITIL, ISO20000 (BS15000) i innych procesach, omawiając uzasadnienie tych zaleceń.