Marketing w mediach społecznościowych: Strategie wykorzystania treści generowanych przez konsumentów

Oryginalny tytuł:

Social Media Marketing: Strategies in Utilizing Consumer-Generated Content

Zawartość książki:

Wraz z wprowadzeniem Internetu konsumenci w dużym stopniu polegają na mediach w zakresie treści. Popularność treści generowanych przez konsumentów (CGC) sprawiła, że konsument (tj.

użytkownik) stał się producentem, co spowodowało zmianę władzy na rynku z firm na konsumentów. Kiedy technologia łączy się z kulturą, nieuniknione jest, że konsumenci stale zmieniają swoje podejście do konsumpcji, aby dostosować się do aktualnych trendów. Dlatego też marketerzy skrupulatnie poszukują informacji, aby być na bieżąco z rynkiem konsumenckim w celu utrzymania swojego udziału w rynku.

CGC ściśle wiąże się z elektroniczną pocztą pantoflową (eWOM) i można ją znaleźć w różnych witrynach z recenzjami online, forach, blogach, witrynach firmowych, a także na platformach mediów społecznościowych. Wkład konsumentów w treści na różnych stronach mediów cyfrowych (w tym na stronie internetowej firmy) jest dobrowolny, płatny (np. sponsorowany) lub niepłatny (np.

osobiste blogi). Oczywiste jest, że informacje publikowane online docierają do konsumentów szybciej niż te dostarczane za pośrednictwem tradycyjnych mediów, takich jak telewizja. Firmy starają się zatem być proaktywne i w ramach swoich działań promocyjnych zwracają się do mediów internetowych w celu uzyskania najnowszych informacji na temat ich rynku docelowego, informacji zwrotnych na temat ich firmy (np.

krytyki, pochwał), a także informacji na temat ich konkurentów. Celem tej książki jest edukacja właścicieli firm, praktyków marketingu, studentów, a także badaczy marketingu w zakresie zrozumienia wykorzystania CGC i tego, jak jest to korzystne dla ich planu marketingowego.