Relationship Marketing in Franchising and Retailing
Książka ta oferuje przystępne i kompleksowe wprowadzenie do marketingu relacji we franczyzie i handlu detalicznym, zwłaszcza w obszarach takich jak zarządzanie biznesem i marketingiem, a także marketing strategiczny.
Tematy poruszane w tej książce obejmują (ale nie ograniczają się do): (1) relacje w kontekście handlu elektronicznego w sektorze franczyzowym; (2) franczyzobiorcy z wieloma rolami interesariuszy: postrzeganie i konflikt w sieciach franczyzowych; (3) dlaczego franczyzodawcy rekrutują franczyzobiorców z szeregów swoich pracowników; (4) rady doradcze franczyzobiorców i sprawiedliwość; oraz (5) determinanty ogólnej satysfakcji franczyzobiorcy.
Książka ta jest idealna dla studentów, praktyków i profesjonalistów zainteresowanych marketingiem relacji, obsługą klienta i komunikacją marketingową. Rozdziały tej książki zostały pierwotnie opublikowane jako wydanie specjalne Journal of Strategic Marketing.
