Łukaszewski o komunikacji kryzysowej: Co Twój CEO powinien wiedzieć o ryzyku utraty reputacji i zarządzaniu kryzysowym

Opinie czytelników

Książka Jima Lukaszewskiego „Lukaszewski on Crisis Communication” jest chwalona za innowacyjne i praktyczne podejście do zarządzania kryzysowego i komunikacji, szczególnie w kontekście dzisiejszego szybko zmieniającego się krajobrazu informacyjnego. Recenzenci podkreślają bogate doświadczenie autora i skupienie się na strategiach skoncentrowanych na ofiarach i skutecznych relacjach z mediami. Niektórzy czytelnicy krytykowali jednak literówki, błędy gramatyczne i organizację treści, a niektórzy wyrażali rozczarowanie przejrzystością i spójnością książki.

⬤ Innowacyjne i niekonwencjonalne strategie zarządzania kryzysowego.
⬤ Praktyczne przykłady i studia przypadków, które zwiększają zrozumienie.
⬤ Nacisk na empatię, wiktymizację i etyczną komunikację.
⬤ Bezpośredni i przejrzysty styl pisania z praktycznymi poradami.
⬤ Kompleksowe omówienie mediów społecznościowych i relacji z mediami.
⬤ Możliwość zastosowania zarówno przez praktyków, jak i naukowców zajmujących się komunikacją kryzysową.

⬤ Zauważono liczne literówki i błędy gramatyczne, które utrudniały lekturę.
⬤ Niektórzy czytelnicy stwierdzili, że brakuje organizacji treści, przez co książka sprawia wrażenie zbioru notatek, a nie spójnej narracji.
⬤ Kilku recenzentów zwróciło uwagę na powtarzalność treści.

(na podstawie 33 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

Lukaszewski on Crisis Communication: What Your CEO Needs to Know about Reputation Risk and Crisis Management

Zawartość książki:

Zaprojektowany dla dyrektorów generalnych, zarządów i kadry kierowniczej wyższego szczebla w zakresie HR, zarządzania ryzykiem i zarządzania reagowaniem kryzysowym. Jim Lukaszewski został wymieniony w czasopiśmie Corporate Legal Times jako jeden z 28 ekspertów, do których należy zadzwonić, gdy rozpęta się piekło, a w PR Week jako jeden z 22 doradców, którzy powinni być na szybkim wybieraniu w czasie kryzysu.

Książka na temat komunikacji kryzysowej, gromadząca cztery dekady mądrości Jima w zakresie komunikacji kryzysowej w formacie łatwym do zapamiętania - gotowym do użycia, gdy - i miejmy nadzieję, zanim - staniesz w obliczu kryzysu. Zdroworozsądkowe, sprawdzone w praktyce podejście Jima pomaga kierownictwu w tym, jak się zachowywać, co mówić i robić oraz jak prowadzić swoje organizacje przez sytuację kryzysową, zwłaszcza w pierwszych krytycznych minutach. Jego książka wypełnia luki pozostawione przez większość tekstów dotyczących sytuacji kryzysowych: wyjaśnia, jak zarządzać ofiarami, zarządzać zarządzaniem, zachęcać prawników do współpracy i uczestnictwa w procesie reagowania kryzysowego oraz rozumieć, a tym samym ograniczać wpływ mediów (zarówno tradycyjnych, jak i społecznościowych), aktywistów i antagonistów.

Skupia się na kluczowym elemencie rzadko poruszanym w zarządzaniu kryzysowym, jak NIE tworzyć ofiar (które mogą publicznie narzekać i pozywać), zarządzając ludźmi ze współczuciem, sprawiedliwością i uczciwością. W kryzysie Jim zaleca 5 podejść: bądź pozytywny; bądź współczujący; bądź przejrzysty; przepraszaj szczerze i z sensem; i szybko się uspokój.

Te proste zasady są najbardziej skomplikowane do wykonania, ponieważ są sprzeczne z wieloma kulturami zarządzania. Dzieli się mnóstwem praktycznych narzędzi, wskazówek, wykresów, list kontrolnych, formularzy i szablonów, np.

ponieważ radzi, aby wszystkie wypowiedzi były pozytywne, Jim wymienia wiele pozytywnych słów i zwrotów; kategoryzuje liczne kryzysy według ryzyka; wymienia przyczyny wiktymizacji; i opisuje zachowania / postawy mediów oraz szczegółowo opisuje taktyki mediów społecznościowych i cyfrowych, aby nimi zarządzać. A ponieważ ostatnie badanie wykazało, że tylko 60% ankietowanych firm miało plan zarządzania kryzysowego, Jim oferuje amunicję, aby zmotywować kierownictwo do przygotowania się na kryzysy.