Opinie czytelników
Podsumowanie:The Human Brand bada znaczenie ciepła i kompetencji w brandingu i marketingu, argumentując, że prawdziwe ludzkie więzi mają kluczowe znaczenie dla współczesnych firm. Dostarcza spostrzeżeń opartych na badaniach i studiach przypadków, podkreślając potrzebę budowania przez marki relacji z klientami, a nie tylko polegania na tradycyjnych strategiach marketingowych.
Zalety:Książka oferuje przekonujące spostrzeżenia na temat zarządzania relacjami, podkreśla znaczenie ciepła i kompetencji oraz zawiera praktyczne porady dotyczące tworzenia prawdziwych więzi z klientami. Recenzenci doceniają wciągający styl pisania, połączenie studiów przypadków z wynikami badań oraz transformacyjny wpływ, jaki może mieć na myślenie o marketingu i brandingu. Wielu z nich uważa, że jest ona odpowiednia zarówno dla liderów biznesu, jak i specjalistów ds. marketingu.
Wady:Niektórzy czytelnicy uważają, że powtarzalność przykładów jest nużąca i wyrażają pragnienie bardziej zróżnicowanych studiów przypadków (zwłaszcza spoza USA). Kilku recenzentów zauważa, że chociaż książka oferuje cenne spostrzeżenia, może nie zapewniać praktycznych rozwiązań lub praktycznych zastosowań w wystarczająco widocznym miejscu, szczególnie w odniesieniu do pomiaru wpływu ciepła i kompetencji.
(na podstawie 68 opinii czytelników)
Oryginalny tytuł:
The Human Brand: How We Relate to People, Products, and Companies
Zawartość książki:
Dlaczego wybieramy firmy i marki w taki sam sposób, w jaki nieświadomie postrzegamy, oceniamy i zachowujemy się wobec siebie nawzajem.
Ludzie na całym świecie opisują swoje relacje z markami w głęboko osobisty sposób - nienawidzimy naszych banków, kochamy nasze smartfony i uważamy, że firma kablowa chce nas dopaść. Co tak naprawdę dzieje się w naszych mózgach, gdy dokonujemy takich osądów? Dzięki oryginalnym badaniom, ekspert ds. lojalności klientów Chris Malone i czołowa psycholog społeczna Susan Fiske odkryli, że nasze postrzeganie wynika ze spontanicznej oceny ciepła i kompetencji, tych samych dwóch czynników, które determinują również nasze wrażenia na temat ludzi. Postrzegamy firmy i marki w ten sam sposób, w jaki automatycznie postrzegamy, oceniamy i zachowujemy się wobec siebie nawzajem. W rezultacie, aby osiągnąć trwały sukces, firmy muszą budować prawdziwe relacje z klientami. Jako klienci mamy prawo oczekiwać odpowiedzialności relacyjnej od firm i marek, które wspieramy.
⬤ Stosuje koncepcje psychologii społecznej "ciepła" (jakie intencje mają wobec nas inni) i "kompetencji" (jak zdolni są do realizacji tych intencji) do sposobu, w jaki postrzegamy i odnosimy się do firm i marek.
⬤ Zawiera dogłębne analizy spółek takich jak Hershey's, Domino's, Lululemon, Zappos, Amazon, Chobani, Sprint i innych.
⬤ Czerpie z oryginalnych badań, oceniając ponad 45 firm w trakcie 10 oddzielnych badań.
The Human Brand to lektura niezbędna do zrozumienia, w jaki sposób i dlaczego dokonujemy wyborów, a także co jest potrzebne firmom i markom, aby zdobyć i utrzymać naszą lojalność w erze cyfrowej.
