Ocena:
Książka oferuje wnikliwe i praktyczne porady dotyczące poprawy obsługi klienta poprzez przykłady i najlepsze praktyki. Zachęca firmy do nawiązania silniejszych relacji z klientami i wyjścia poza tradycyjne bariery obsługi.
Zalety:⬤ Dobrze napisana, z wciągającymi historiami i przypadkami użycia
⬤ zdroworozsądkowymi wskazówkami
⬤ obejmuje różnorodne przykłady z różnych branż usługowych
⬤ dostarcza cennych spostrzeżeń na temat interakcji z klientami
⬤ prowokuje do myślenia i zachęca do osobistego podejścia do obsługi klienta.
Jest to bardzo krótka lektura, która może sprawić, że niektórzy czytelnicy będą chcieli uzyskać więcej szczegółowych informacji.
(na podstawie 5 opinii czytelników)
Sticky Customer Service: Stop Churning Customers and Start Growing Your Business
Czy tracisz klientów tak szybko, jak ich zyskujesz?
Nie musi tak być.
Obsługa klienta to nie jednorazowy wysiłek. Potrzeba ciągłej pracy, aby naprawdę spełnić oczekiwania klientów. W książce Sticky Customer Service odkryjesz praktyczne, zorientowane na działanie spostrzeżenia, które pomogą Ci przekształcić obsługę klienta z żenującej słabości w siłę biznesową.
Dzięki ponad trzydziestoletniemu doświadczeniu w biznesie i przedsiębiorczości, dr Peter Lyle DeHaan oferuje swoje recepty, aby lepiej obsługiwać klientów i przestać ich odpychać.
Odkryjesz:
⬤ Trzy kluczowe obszary, w których występuje obsługa klienta i dlaczego muszą one ze sobą współpracować.
⬤ Jak uniknąć typowych błędów, które popełnia zbyt wiele firm.
⬤ Dlaczego zachwycanie klientów nie jest najlepszym podejściem i prowadzi do przyszłych niepowodzeń.
W oparciu o przykłady z życia wzięte, Sticky Customer Service ujawnia błędną obsługę klienta i obsługę klienta wykonaną dobrze.
Obsługa klienta nie jest inicjatywą typu "ustaw i zapomnij". Nigdy nie trać tego z oczu. Sticky Customer Service sprawi, że będziesz szedł naprzód i podążał właściwą ścieżką.
Odkryj pomocne wskazówki dotyczące obsługi klienta dzięki tej wciągającej lekturze, zachęcającej do lepszej pracy i świętowania tego, co robisz najlepiej. Dowiedz się, jak spełniać oczekiwania klientów przy każdej okazji.
Pobierz Sticky Customer Service i zamień utrzymanie klientów w mocną stronę.
