Lean Six Sigma dla biura: Integracja doświadczeń klientów w celu zwiększenia produktywności

Oryginalny tytuł:

Lean Six Sigma for the Office: Integrating Customer Experience for Enhanced Productivity

Zawartość książki:

W przeszłości integracja metodologii produkcji ze środowiskiem biurowym okazywała się problematyczna. Część trudności wynika z faktu, że przepływy pracy w procesach są zwykle rozproszone globalnie, a zatem w dużym stopniu zależą od technologii informatycznych. Jednak w złożonych systemach usługowych, które zawierają mieszankę pracowników, konsultantów i technologii, wykazano, że standaryzowane protokoły skracają czas cyklu i koszty transakcyjne, a także poprawiają jakość. Skuteczne zastosowanie metodologii Lean w celu usprawnienia przepływu pracy jest skutecznym sposobem na uproszczenie operacji i zapobieganie błędom.

W Lean Six Sigma for the Office, guru Six Sigma James Martin przedstawia sprawdzone modyfikacje, które można wdrożyć w biurach, szczególnie tych zaangażowanych w operacje globalne. Wykorzystując koncepcje Kaizen i Six Sigma, a także zasady Lean Manufacturing, książka ta instruuje menedżerów, w jaki sposób mogą poprawić wydajność operacyjną i zwiększyć zadowolenie klientów.

Autor wnosi doświadczenie zdobyte podczas stosowania tych metodologii w niezliczonych branżach, aby stworzyć praktyczne i praktyczne odniesienie dla środowiska biurowego. Korzystając ze szczegółowej sekwencji działań, w tym ponad 140 rysunków i tabel, a także list kontrolnych i narzędzi oceny, pokazuje, jak szybko usprawnić operacje biurowe i jak wyeliminować niepotrzebne zadania poprzez mapowanie strumienia wartości (VSM). Książka podkreśla również znaczenie strategicznego dostosowania wydarzeń Kaizen oraz wpływ kultury organizacyjnej na działania związane z doskonaleniem procesów. Późniejsze rozdziały książki omawiają kluczowe elementy modelu zmian w kontekście usprawnień przejściowych w odniesieniu do właściciela procesu i lokalnego zespołu roboczego. Stosując sprawdzone zasady zawarte w tej książce, można osiągnąć skuteczną i trwałą zmianę organizacyjną, poprawić wydajność i wyeliminować błędy.

To drugie wydanie zapewnia wgląd w nowe narzędzia i metody doskonalenia procesów Lean Six Sigma, których specjaliści potrzebują, aby poprawić jakość obsługi klienta i zwiększyć produktywność w ramach procesów o wysokiej transakcyjności w złożonych ekosystemach technologii informatycznych. Jest to kompleksowe, samodzielne źródło informacji na temat stosowania metod Lean Six Sigma, wzbogacone o potężne podejścia do doskonalenia procesów w wysoce złożonych procesach usługowych.

W nowym wydaniu uwzględniono kilka nowych, wiodących tematów, takich jak:

- "Głos" klientów, dostawców, pracowników i partnerów.

- Dostosowanie myślenia projektowego.

- Ekosystemy w technologii informacyjnej.

- Definicja i pochodzenie metadanych.

- Zarządzanie jakością informacji.

- Gromadzenie i analiza dużych zbiorów danych.

- Mapowanie transakcji o dużej objętości za pośrednictwem systemów.

- Aplikacje zrobotyzowanej automatyzacji procesów.

- Automatyzacja w celu zapewnienia trwałości rozwiązań.

- Zarządzanie organizacjami.

- Prywatność danych (ogólne rozporządzenie o ochronie danych)