Doskonałość operacyjna: Przełomowe strategie poprawy jakości obsługi klienta i produktywności

Ocena:   (4,7 na 5)

Doskonałość operacyjna: Przełomowe strategie poprawy jakości obsługi klienta i produktywności (William Martin James)

Opinie czytelników

Obecnie brak opinii czytelników. Ocena opiera się na 3 głosach.

Oryginalny tytuł:

Operational Excellence: Breakthrough Strategies for Improving Customer Experience and Productivity

Zawartość książki:

Operational Excellence, Second Edition - Breakthrough Strategies for Improving Customer Experience and Productivity łączy w sobie najnowocześniejsze narzędzia, metody i koncepcje, aby zapewnić ekspertom w dziedzinie doskonalenia procesów odniesienie do poprawy jakości, produktywności i obsługi klienta w ich organizacji. Jego główne tematy obejmują dostosowanie strategii do projektowania systemów wspierających w celu spełnienia oczekiwań klientów, zarządzania wydajnością i poprawy wydajności. Stanowi zwięzłe i praktyczne odniesienie do doskonałości operacyjnej. Czternaście rozdziałów prowadzi czytelnika przez najnowsze narzędzia, metody i koncepcje wykorzystywane obecnie do przechwytywania "głosu" klientów, partnerów i innych interesariuszy, nowych strategii stosowania Lean, Six Sigma, a także projektowania produktów i usług w różnych branżach, w tym w produkcji i usługach finansowych. Książka ta opiera się na trzech założeniach

⬤ Organizacje mogą zwiększyć konkurencyjność w erze globalizacji poprzez zastosowanie aplikacji "voice-of", Design Thinking, integrację nowych narzędzi i metod ekosystemu technologii informacyjnej zintegrowanych ze sprawdzonymi aplikacjami Lean i Six Sigma.

⬤ Wydajność operacyjna koreluje z finansową, operacyjną i wynikową produktywnością organizacji, a także ze wskaźnikami ekonomicznej wartości dodanej dla akcjonariuszy (EVA) i może być mierzona i ulepszana przy użyciu metod opisanych w tej książce.

⬤ Omówione działania i dyscypliny dodające wartość są globalne i mają zastosowanie do każdej organizacji.

PRAKTYCZNE NARZĘDZIE DO ZASTOSOWANIA W ŚWIECIE RZECZYWISTYM.

W drugim wydaniu wprowadzono nowe tematy. Obejmują one myślenie projektowe, "głos" ekosystemów technologii informatycznych, aplikacje Big Data i zrobotyzowaną automatyzację procesów. Kluczowe tematy z pierwszego wydania pozostają. Należą do nich Design-for-Six-Sigma (DFSS), metody Lean i Six Sigma, analiza produktywności, oceny operacyjne, zarządzanie projektami i inne tematy pomocnicze. Każdy rozdział zawiera narzędzia i metody, które pomogą czytelnikom zidentyfikować obszary usprawnień operacyjnych. Książka zawiera 300 rysunków, tabel i list kontrolnych, które pomogą zwiększyć produktywność organizacji. Książka zawiera praktyczne przykłady.

Dodatkowe informacje o książce:

ISBN:9780367491734
Autor:
Wydawca:
Oprawa:Twarda oprawa
Rok wydania:2021
Liczba stron:504

Zakup:

Obecnie dostępne, na stanie.

Inne książki autora:

Doskonałość operacyjna: Przełomowe strategie poprawy jakości obsługi klienta i produktywności -...
Operational Excellence, Second Edition -...
Doskonałość operacyjna: Przełomowe strategie poprawy jakości obsługi klienta i produktywności - Operational Excellence: Breakthrough Strategies for Improving Customer Experience and Productivity
Lean Six Sigma dla biura: Integracja doświadczeń klientów w celu zwiększenia produktywności - Lean...
W przeszłości integracja metodologii produkcji ze...
Lean Six Sigma dla biura: Integracja doświadczeń klientów w celu zwiększenia produktywności - Lean Six Sigma for the Office: Integrating Customer Experience for Enhanced Productivity

Prace autora wydały następujące wydawnictwa:

© Book1 Group - wszelkie prawa zastrzeżone.
Zawartość tej strony nie może być kopiowana ani wykorzystywana w całości lub w części bez pisemnej zgody właściciela.
Ostatnia aktualizacja: 2024.11.13 21:45 (GMT)