Ocena:
Obecnie brak opinii czytelników. Ocena opiera się na 3 głosach.
Operational Excellence: Breakthrough Strategies for Improving Customer Experience and Productivity
Operational Excellence, Second Edition - Breakthrough Strategies for Improving Customer Experience and Productivity łączy w sobie najnowocześniejsze narzędzia, metody i koncepcje, aby zapewnić ekspertom w dziedzinie doskonalenia procesów odniesienie do poprawy jakości, produktywności i obsługi klienta w ich organizacji. Jego główne tematy obejmują dostosowanie strategii do projektowania systemów wspierających w celu spełnienia oczekiwań klientów, zarządzania wydajnością i poprawy wydajności. Stanowi zwięzłe i praktyczne odniesienie do doskonałości operacyjnej. Czternaście rozdziałów prowadzi czytelnika przez najnowsze narzędzia, metody i koncepcje wykorzystywane obecnie do przechwytywania "głosu" klientów, partnerów i innych interesariuszy, nowych strategii stosowania Lean, Six Sigma, a także projektowania produktów i usług w różnych branżach, w tym w produkcji i usługach finansowych. Książka ta opiera się na trzech założeniach
⬤ Organizacje mogą zwiększyć konkurencyjność w erze globalizacji poprzez zastosowanie aplikacji "voice-of", Design Thinking, integrację nowych narzędzi i metod ekosystemu technologii informacyjnej zintegrowanych ze sprawdzonymi aplikacjami Lean i Six Sigma.
⬤ Wydajność operacyjna koreluje z finansową, operacyjną i wynikową produktywnością organizacji, a także ze wskaźnikami ekonomicznej wartości dodanej dla akcjonariuszy (EVA) i może być mierzona i ulepszana przy użyciu metod opisanych w tej książce.
⬤ Omówione działania i dyscypliny dodające wartość są globalne i mają zastosowanie do każdej organizacji.
PRAKTYCZNE NARZĘDZIE DO ZASTOSOWANIA W ŚWIECIE RZECZYWISTYM.
W drugim wydaniu wprowadzono nowe tematy. Obejmują one myślenie projektowe, "głos" ekosystemów technologii informatycznych, aplikacje Big Data i zrobotyzowaną automatyzację procesów. Kluczowe tematy z pierwszego wydania pozostają. Należą do nich Design-for-Six-Sigma (DFSS), metody Lean i Six Sigma, analiza produktywności, oceny operacyjne, zarządzanie projektami i inne tematy pomocnicze. Każdy rozdział zawiera narzędzia i metody, które pomogą czytelnikom zidentyfikować obszary usprawnień operacyjnych. Książka zawiera 300 rysunków, tabel i list kontrolnych, które pomogą zwiększyć produktywność organizacji. Książka zawiera praktyczne przykłady.
© Book1 Group - wszelkie prawa zastrzeżone.
Zawartość tej strony nie może być kopiowana ani wykorzystywana w całości lub w części bez pisemnej zgody właściciela.
Ostatnia aktualizacja: 2024.11.13 21:45 (GMT)