Prezentacja autora L. Berry Leonard:

Dotychczas wydane książki L. Berry Leonard:

Usługi marketingowe: Konkurowanie jakością - Marketing Services: Competing Through Quality

Doskonała obsługa jest podstawą marketingu usług, twierdzą...

On Great Service: Ramy działania - On Great Service: A Framework for Action

Poprawa jakości usług w końcu stała się priorytetem dzisiejszego kierownictwa, ale...