Opinie czytelników
Obecnie brak opinii czytelników. Ocena opiera się na 2 głosach.
Oryginalny tytuł:
Qms Conversion: A Process Approach
Zawartość książki:
QMS Conversion: A Process Approach pomaga organizacjom w przekształceniu ich istniejących systemów zarządzania jakością w systemy zarządzanych procesów, które przynoszą korzyści biznesowe.
Wersja 2000 normy ISO 9000 wymaga innego podejścia do osiągania jakości, podejścia, które zapewnia satysfakcję klienta, a nie tylko zgodność z udokumentowanymi procedurami. Stosując podejście procesowe do rozwoju systemu zarządzania, zainwestowany znaczny czas i koszty powinny zostać wykorzystane w sposób, który pomoże organizacji osiągnąć rzeczywiste korzyści biznesowe poprzez zastosowanie ISO 9000: 2000. Prawdziwą wartością podejścia procesowego jest skupienie się na wynikach, eliminując w ten sposób działania i procedury, które nie dodają wartości w dążeniu organizacji do zadowolenia klientów i innych zainteresowanych stron.
Napisane w prosty, nietechniczny sposób, podejście jest łatwe do zrozumienia i naśladowania przez menedżerów lub inżynierów na każdym poziomie. Pozwala czytelnikom skupić się na wynikach, a nie na funkcjach, działaniach, procedurach czy standardach. Zastosowanie tej metodologii w zarządzaniu jakością da ci wyraźną przewagę konkurencyjną nad firmami, które kończą proces certyfikacji po spełnieniu wymagań.
Dzięki tej książce czytelnik będzie w stanie
⬤ Rozpoznać różnicę między zgodnością z normą a wydajnością systemu.
⬤ Rozróżnić procedury i procesy oraz zrozumieć, co sprawia, że te dwa elementy zasadniczo różnią się od siebie.
⬤ Zrozumieć dużą lukę, jaka istnieje między podejściem proceduralnym a podejściem procesowym.
⬤ Zrozumienie znaczenia i mocy ośmiu zasad zarządzania jakością.
⬤ Zrozumienie kroków, które należy podjąć w celu przekształcenia systemów opartych na elementach w systemy oparte na procesach i zidentyfikowanie czynników wpływających na sukces w procesie konwersji.
⬤ Skonstruowanie modelu biznesowego identyfikującego kluczowe procesy i ich interfejsy.
⬤ Ustanowienie wskaźników wydajności i pomiarów dla każdego procesu oraz stworzenie schematów przepływu procesów, które łączą się ze sobą, tworząc spójny opis systemu.
⬤ Zrozumienie kroków, które należy podjąć w celu skonstruowania systemu spełniającego kryteria projektowe.
⬤ Określić, czy konwersja zakończyła się sukcesem i zidentyfikować obszary wymagające dalszych usprawnień.
Każdy rozdział ma strukturę z zestawem efektów uczenia się, które można osiągnąć poprzez omówienie jego treści. Rozdziały podążają za sekwencją procesu konwersji i każdy z nich odnosi się do zmiany kierunku spowodowanej przez rodzinę norm ISO 9000: 2000.
