Iso/Iec 20000: Wprowadzenie do globalnego standardu zarządzania usługami

Opinie czytelników

Obecnie brak opinii czytelników. Ocena opiera się na 4 głosach.

Oryginalny tytuł:

Iso/Iec 20000: An Introduction to the Global Standard for Service Management

Zawartość książki:

Krótki przewodnik po lepszym zarządzaniu usługami IT Wiele organizacji polega na mieszance różnych technologii i doraźnych praktyk roboczych w celu dostarczania produktów i usług. Utrudnia to wprowadzanie zmian, mierzenie efektywności i podnoszenie poziomu usług.

Lepiej dla Ciebie, lepiej dla Twoich klientów Zastosowanie ustrukturyzowanego systemu zarządzania usługami IT pozwoli Twojej organizacji określić, w jaki sposób poprawić jakość usług dostarczanych klientom. Międzynarodowym standardem zarządzania usługami IT jest norma ISO/IEC 20000. Osiągnięcie zgodności z tym standardem przynosi realne korzyści operacyjne i pokazuje nowym i potencjalnym klientom, że organizacja jest wydajna, niezawodna i godna zaufania.

Norma ISO/IEC 20000 Niniejszy kieszonkowy przewodnik zawiera najważniejsze informacje na temat normy ISO/IEC 20000. Zawiera przegląd celów normy i pokazuje, jak z niej korzystać.

Wyjaśnia programy kwalifikacji, systemy certyfikacji i wzajemne powiązania ISO20000 z innymi normami, takimi jak ISO27001. Ogólny nacisk w przewodniku położony jest na podejście ISO20000 zorientowane na klienta, aby zapewnić zgodność procesów zarządzania usługami IT z potrzebami firmy.