Ocena:
Recenzje podkreślają, że książka „Service Innovation” oferuje wnikliwe i praktyczne podejście do integracji usług jako czynnika tworzenia wartości w przedsiębiorstwach. Przedstawia liczne studia przypadków i pytania, które zachęcają czytelników do zastosowania omawianych koncepcji w ich własnych środowiskach pracy. Mimo że książka została ogólnie dobrze przyjęta, niektórzy recenzenci uważają, że może ona przyciągnąć jedynie niszowe zainteresowanie lub być odpowiednia do spokojnej lektury.
Zalety:⬤ Wciągająca i łatwa w czytaniu, mimo że jest to akademicka książka biznesowa.
⬤ Oferuje praktyczne, rzeczywiste zastosowanie z wieloma studiami przypadków.
⬤ Zachęca do innowacji poprzez obsługę i interakcję z klientem.
⬤ Pytania do działania na końcu rozdziałów promują autorefleksję i zastosowanie w różnych firmach.
⬤ Może spodobać się tylko osobom szczególnie zainteresowanym tematem.
⬤ Niektórzy sugerują, że może być bardziej odpowiednia do czytania w wolnym czasie niż do pilnego studiowania.
(na podstawie 4 opinii czytelników)
Service Innovation
Wszystkie najbardziej zaawansowane gospodarki świata są zdominowane przez usługi.
Sektor usług zatrudnia również największą liczbę osób i jest najszybciej rozwijającym się sektorem, zarówno pod względem liczby firm, jak i pracowników. Pytania postawione w książce to: (1) jak się rozwija; (2) czym są te nowe innowacje usługowe; (3) jakie są czynniki napędzające; oraz (4) w jaki sposób organizacje mogą pracować z innowacjami usługowymi w zorganizowany sposób? Książka postrzega usługi jako działania tworzące wartość, które klienci wykonują w swoim własnym kontekście.
Rolą firmy jest zapewnienie zasobów i wiedzy umożliwiających tworzenie wartości. W oparciu o ten pogląd opracowujemy model innowacji usługowych i opracowujemy wytyczne dotyczące tego, co jest wymagane z perspektywy organizacyjnej; w jaki sposób organizacja powinna postrzegać swoich klientów, aby odnieść sukces, jak wygląda proces rozwoju usług i jak przekształcić organizację, która koncentruje się na produkcie, w dostawcę usług lub rozwiązań.
