Innowacje w usługach

Opinie czytelników

Książka jest dobrze przyjętym akademickim tekstem biznesowym, który bada potencjał usług w zakresie tworzenia wartości, przedstawiając je jako krytyczny interfejs dla innowacji i zaangażowania klientów. Łączy w sobie teoretyczne spostrzeżenia z praktycznymi studiami przypadków, dzięki czemu jest przyjemną i przydatną lekturą dla różnych branż.

Wciągająca i przyjemna lektura, praktyczna i odnosząca się do rzeczywistych zastosowań, logiczna prezentacja studiów przypadków, zawiera pytania do refleksji czytelnika, odpowiednia dla różnych branż, w tym firm skoncentrowanych na usługach i opartych na produktach.

Może być postrzegana jako niszowy temat, nie jest uniwersalnie wciągająca dla wszystkich czytelników, a niektórzy użytkownicy sugerują, że lepiej ją czytać w określonych okolicznościach (np. „w deszczowy dzień”).

(na podstawie 4 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

Service Innovation

Zawartość książki:

Wszystkie najbardziej zaawansowane gospodarki świata są zdominowane przez usługi.

Sektor usług zatrudnia również największą liczbę osób i jest najszybciej rozwijającym się sektorem, zarówno pod względem liczby firm, jak i pracowników. Pytania postawione w książce to: (1) jak się rozwija; (2) czym są te nowe innowacje usługowe; (3) jakie są czynniki napędzające; oraz (4) w jaki sposób organizacje mogą pracować z innowacjami usługowymi w zorganizowany sposób? Książka postrzega usługi jako działania tworzące wartość, które klienci wykonują w swoim własnym kontekście.

Rolą firmy jest zapewnienie zasobów i wiedzy umożliwiających tworzenie wartości. W oparciu o ten pogląd opracowujemy model innowacji usługowych i opracowujemy wytyczne dotyczące tego, co jest wymagane z perspektywy organizacyjnej; w jaki sposób organizacja powinna postrzegać swoich klientów, aby odnieść sukces, jak wygląda proces rozwoju usług i jak przekształcić organizację, która koncentruje się na produkcie, w dostawcę usług lub rozwiązań.