Hug Your Haters: Jak przyjąć skargi i zatrzymać klientów

Opinie czytelników

Książka „Hug Your Haters” autorstwa Jaya Baera oferuje cenne spostrzeżenia na temat tego, w jaki sposób firmy mogą przyjmować skargi klientów i wykorzystywać je do poprawy obsługi i rentowności. Podczas gdy wielu czytelników docenia praktyczne porady i perspektywę radzenia sobie z negatywnymi opiniami, niektórzy uważają, że treść jest nieco powtarzalna i czują, że niektóre koncepcje są oczywiste lub przestarzałe. Czytelnicy są pod wrażeniem reakcji Baera na zapytania, co zwiększa wiarygodność książki.

⬤ Zawiera cenne spostrzeżenia na temat skutecznego radzenia sobie z reklamacjami klientów.
⬤ Wyjaśnia, w jaki sposób angażowanie niezadowolonych klientów może prowadzić do zwiększenia rentowności i lojalności klientów.
⬤ Oferuje praktyczne przykłady i studia przypadków, które wzmacniają kluczowe koncepcje.
⬤ Napisana w angażujący i łatwy do zrozumienia sposób.
⬤ Reakcja autora na pytania czytelników zwiększa wiarygodność.

⬤ Niektóre materiały są postrzegane jako oczywiste lub przestarzałe, zwłaszcza że książka została opublikowana w 201
⬤ Treść może być czasami powtarzalna, co sprawia, że czytanie jej jest uciążliwe.
⬤ Niektórzy czytelnicy oczekiwali bardziej dogłębnej analizy lub studiów przypadku, szczególnie w odniesieniu do procesów rozwiązywania sporów.
⬤ Wersja Kindle podobno pomija ważne treści, powodując rozczarowanie.

(na podstawie 171 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

Hug Your Haters: How to Embrace Complaints and Keep Your Customers

Zawartość książki:

Hejterzy nie są twoim problemem....

Ignorowanie ich jest.

Osiemdziesiąt procent firm twierdzi, że zapewnia doskonałą i nieśmiałą obsługę klienta.

Stojąca obsługa klienta, ale tylko 8 procent ich klientów się z tym zgadza. Ta książka pomoże ci wypełnić tę lukę poprzez rekonfigurację obsługi klienta w celu zapewnienia powalających doświadczeń.

Niemal powszechna adopcja smartfonów i mediów społecznościowych zasadniczo zmieniła naukę o skargach. Krytycy ("hejterzy") mogą teraz wyrażać swoje niezadowolenie szybciej i bardziej publicznie.

Lżej niż kiedykolwiek. Trendy te doprowadziły do ogólnego wzrostu liczby skarg i przekonania wielu firm, że muszą "wybrać swoje miejsca", decydując się odpowiedzieć na krytykę.

Autor bestsellerów Jay Baer pokazuje, dlaczego takie podejście jest poważnym błędem. Opierając się na obszernym, autorskim badaniu.

Sive autorskie badanie tego, jak, gdzie i dlaczego narzekamy, Hug Your Haters udowadnia, że istnieją dwa typy narzekaczy, z których każdy ma bardzo różne motywacje.

Ent motywacje:

-Ci ludzie po prostu chcą rozwiązań swoich problemów. Skarżą się za pośrednictwem starszych kanałów, w których prawdopodobieństwo odpowiedzi jest najwyższe - telefon, e-mail i strony internetowe firm.

Strony internetowe firm. Nienawidzący poza sceną nie dbają o to, czy ktoś się dowie.

Ktoś inny się dowie, tak długo, jak otrzymają odpowiedzi.

-Ci ludzie są często nieśmiali.

Są one często rozczarowane niespełniającymi standardów interakcjami za pośrednictwem tradycyjnych kanałów.

Zwracają się więc do miejsc pośrednich, takich jak media społecznościowe, witryny z recenzjami online i fora dyskusyjne. Nienawistnicy na scenie chcą czegoś więcej niż rozwiązań - chcą, aby publiczność podzielała ich słuszne oburzenie.

Hug Your Haters pokazuje dokładnie, jak radzić sobie z obiema grupami, opierając się na skrupulatnie zbadanych studiach przypadków z firm wszystkich typów i rozmiarów z całego świata. Zawiera konkretne play­.

Książki i formuły, a także rozkładany plakat "Hatrix", który podsumowuje najlepsze strate­.

Gies dla różnych sytuacji. Książka jest również wypełniona przejmującymi i zabawnymi przykładami oszalałych hejterów i oszalałych firm, a także inspirującymi historiami firm reagujących szybko, ze współczuciem i człowieczeństwem.

Niezależnie od tego, czy pracujesz dla małego sklepiku, czy dla globalnej marki, będziesz mieć hejterów - i nie możesz sobie pozwolić na ich ignorowanie. Spostrzeżenia i taktyki Baera nauczą Cię, jak przyjmować skargi, sprawić, by hejterzy pracowali dla Ciebie i zamieniać złe wiadomości w dobre wyniki.