How to Make Things Happen: A Blueprint for Applying Knowledge, Solving Problems and Designing Systems That Deliver Your Service Strategy (Plan wykorzystania wiedzy, rozwiązywania problemów i projektowania systemów realizujących strategię usług)

Opinie czytelników

Książka jest dobrze zorganizowana, praktyczna i wysoce zalecana dla osób zainteresowanych zarządzaniem operacjami usługowymi. Przedstawia unikalne ramy i podkreśla znaczenie wiedzy w operacjach. Autor łączy osobiste spostrzeżenia z ugruntowanymi zasadami w tej dziedzinie, dzięki czemu jest to wciągająca lektura.

Doskonała organizacja, praktyczne porady, unikalne ramy, osobisty styl pisania, nacisk na wiedzę w operacjach usługowych, gorąco polecam.

Żadna nie została wyraźnie wymieniona w recenzjach.

(na podstawie 2 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

How to Make Things Happen: A Blueprint for Applying Knowledge, Solving Problems and Designing Systems That Deliver Your Service Strategy

Zawartość książki:

Sercem efektywności w dostarczaniu usług są ludzie i ich wiedza.

Ponieważ industrializacja napędza coraz bardziej ustandaryzowane oferty i coraz mniejszy kontakt z ludźmi, to właśnie w tych rzadkich momentach interakcji międzyludzkich leży największa szansa na dodanie lub zniszczenie wartości.