How to Get Things Right: Przewodnik po znajdowaniu i rozwiązywaniu problemów z dostarczaniem usług

Opinie czytelników

Obecnie brak opinii czytelników. Ocena opiera się na 3 głosach.

Oryginalny tytuł:

How to Get Things Right: A Guide to Finding and Fixing Service Delivery Problems

Zawartość książki:

W książce How to Make Things Happen dowiedzieliśmy się, że wiedza jest podstawowym czynnikiem wpływającym na wydajność usług. W tej nowej książce autor podąża za czterema bardzo różnymi firmami z sektora finansowego, gazowego i turystycznego, które wdrażają Model Zarządzania Problemami Usługowymi (SPDM) w celu usprawnienia swoich operacji. Dzięki prawdziwym przykładom i wielu praktycznym wskazówkom, anegdotom i praktycznym pomysłom na wdrożenie w prawdziwym życiu, ta książka nauczy Cię, jak: ⬤ Odkryć ukryte możliwości.

⬤ Odkrywać ukryte możliwości.

⬤ Wdrażać nowe pomysły poprzez przekształcanie wyskakujących okienek w prototypy.

⬤ Odkryć pigułki wiedzy, aby przyspieszyć naukę.

⬤ Rozwijać moduły usługowe i ścieżki problemowe.

⬤ Umieścić rozwiązywanie problemów w centrum doskonałego świadczenia usług.

Oferując rzadki wgląd w to, jak odblokować problemy z usługami i realistyczne wyzwania, które napotkasz po drodze, ta książka pokazuje, jak sprawić, by rzeczy się działy, a co ważniejsze, jak zrobić to dobrze.