Gdy cyfra staje się człowiekiem: Transformacja relacji z klientami

Opinie czytelników

Książka „When Digital Becomes Human” autorstwa Stevena Van Belleghema bada skrzyżowanie technologii i interakcji międzyludzkich w marketingu i relacjach z konsumentami. Podkreśla znaczenie zachowania ludzkiego charakteru w obliczu rosnącej cyfryzacji, prezentując różne studia przypadków i przykłady firm, które z powodzeniem integrują oba aspekty. Podczas gdy wielu uważa, że spostrzeżenia są wizjonerskie i pomocne w opracowywaniu strategii interakcji z klientami, niektórzy czytelnicy uważają, że treść może być czasami sucha i mniej skoncentrowana.

Dobrze napisana i ustrukturyzowana książka oferuje wnikliwe spojrzenie na przyszłość marketingu, łącząc interakcję międzyludzką z postępem cyfrowym. Zawiera odpowiednie studia przypadków z odnoszących sukcesy firm, jest łatwa w czytaniu i jest zalecana jako punkt odniesienia dla liderów biznesu. Czytelnicy doceniają wciągający styl pisania autora i sposób, w jaki zachęca on do refleksji nad cyfryzacją w firmach.

W niektórych recenzjach zauważono, że książka może czasami wydawać się sucha lub mało skoncentrowana i sugeruje, że temat może nie współgrać ze wszystkimi, szczególnie w odniesieniu do przewidywań i statystyk autora. Kilku czytelników nie zgodziło się z niektórymi prognozami i zakwestionowało konieczność cyfrowego śledzenia przez firmy.

(na podstawie 7 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

When Digital Becomes Human: The Transformation of Customer Relationships

Zawartość książki:

W czasach, gdy klienci mają dostęp do ogromnych ilości danych na temat firmy, jej produktu i konkurencji, doświadczenie klienta staje się coraz ważniejsze jako trwałe źródło przewagi konkurencyjnej. W niedawnym globalnym badaniu rynku 73% respondentów stwierdziło, że nawet jeśli kanały cyfrowe firmy działają doskonale, nadal chcą mieć dostęp do prawdziwej osoby.

Steven Van Belleghem bada i wyjaśnia nowe cyfrowe relacje i oferuje strategiczny przewodnik do łączenia dwóch najważniejszych aktywów firmy - jej ludzi i mocnych stron cyfrowych. Pokazuje menedżerom marketingu, dyrektorom i decydentom handlowym, jak pozytywnie przekształcić cyfrowe doświadczenia klientów, dodając ludzki dotyk. Omawia najnowsze zagadnienia w marketingu cyfrowym i CRM, w tym: wielokanałowe i wielokanałowe doświadczenia, duże zbiory danych i analizy predykcyjne, obawy dotyczące prywatności i crowdsourcing.

Pełna przykładów z organizacji, które z powodzeniem przekształciły swoje relacje z klientami, takich jak Amazon, Toyota, ING, Nike i Starbucks, książka przedstawia przejrzysty model, który ilustruje, jak zintegrować warstwę "emocjonalną" z dowolną strategią cyfrową, aby osiągnąć zaangażowanie i lojalność konsumentów.