Fosa klienta: Jak lojalność napędza zysk

Opinie czytelników

Książka „Customer Moat” autorstwa Eddiego Sunga jest wysoko oceniana za jasny i praktyczny wgląd w strategię biznesową, szczególnie dla startupów i firm o ugruntowanej pozycji. Recenzenci chwalą jej opisowy charakter, przykłady z życia wzięte i zorganizowaną strukturę, dzięki czemu jest ona przystępna i pouczająca dla czytelników z różnych środowisk.

⬤ Opisowe i proste wyjaśnienia złożonych koncepcji biznesowych.
⬤ Przykłady strategii biznesowych i przewag konkurencyjnych z życia wziętych.
⬤ Przejrzysta organizacja treści, ułatwiająca jej przeglądanie.
⬤ Cenne ramy („Fosa klienta”) do budowania i utrzymywania udanego biznesu.
⬤ Wciągająca i przyjemna lektura, pełna mądrości i historii.

⬤ Niektóre negatywne recenzje sugerują, że może nie spełnić oczekiwań każdego czytelnika.
⬤ Niektórzy czytelnicy mogą uznać ją za zbędną, jeśli są już zaznajomieni z podstawowymi koncepcjami biznesowymi.

(na podstawie 6 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

Customer Moat: How Loyalty Drives Profit

Zawartość książki:

"Praktyczny przewodnik po zwycięskiej strategii biznesowej"

Co sprawia, że firma jest konkurencyjnie lepsza od innych? Które działania prowadzą do zwiększenia udziału w rynku i rentowności? I dlaczego ważne jest, aby postrzegać decyzje klientów jako prawdopodobne?

W tej przełomowej pracy Eddie Sung kondensuje dziedzinę strategii biznesowej w potężne, nowoczesne ramy, które są łatwe do zrozumienia. W ten sposób stworzył nowe miary do oceny sukcesu i porażki firm. Co ważne, Customer Moat rozszerza pole strategii daleko poza Pięć Sił Portera i SWOT.

Opowiedziana poprzez wciągające historie, od badań marketingowych Andrew Ehrenberga po siłę cenową See's Candies, od konkurencyjnego zachowania zięb Gal pagos po zasadę Costco, która napędza niskie koszty, Customer Moat Formula (CMF) to nowoczesne zrozumienie tego, w jaki sposób wewnętrzna lojalność prowadzi do większych zysków.

CMF wyszczególnia również osiem podstawowych narzędzi, które wszystkie firmy posiadają, aby osiągnąć większą konkurencyjność. Narzędzia te budują wewnętrzną lojalność w bazie klientów firmy i pracują nad poprawą wyników finansowych poprzez osiągnięcie większego udziału w rynku i wyższych marż zysku. W złożonym świecie Customer Moat stanowi potężny kompas prowadzący firmy w kierunku rzeczywistych wyników.