Empatia w działaniu: Jak dostarczać klientom wspaniałych doświadczeń na dużą skalę

Opinie czytelników

Empathy in Action to fascynująca eksploracja znaczenia empatii w biznesie, szczególnie w odniesieniu do doświadczeń klientów i pracowników. Książka przedstawia praktyczne strategie integracji empatii z kulturą korporacyjną, podkreślając długoterminowe korzyści płynące z traktowania zarówno klientów, jak i pracowników jako istotnych aktywów. Oferuje wgląd w historyczny kontekst praktyk korporacyjnych i proponuje możliwe do podjęcia kroki w celu promowania bardziej humanitarnego podejścia do biznesu. Ogólnie rzecz biorąc, czytelnicy uważają książkę za pouczającą, łatwą w nawigacji i niezbędną dla współczesnych liderów biznesu.

⬤ Oferuje świeże spojrzenie na rolę empatii w biznesie.
⬤ Zawiera konkretne kroki i praktyczne modele do wdrożenia.
⬤ Wciągająca i łatwa w odbiorze, dzięki czemu złożone koncepcje stają się przystępne.
⬤ Podkreśla historyczny kontekst ewolucji kultury korporacyjnej.
⬤ Kompleksowo odnosi się zarówno do doświadczeń klientów, jak i pracowników.
⬤ Dobrze skonstruowana, z pomocnymi podsumowaniami i wyróżnionymi martwymi punktami.
⬤ Zachęca do zmiany paradygmatu w kierunku bardziej humanitarnych praktyk korporacyjnych.

⬤ Niektórzy czytelnicy uznali książkę za mniej wciągającą niż oczekiwali.
⬤ Treść może wydawać się powtarzalna lub nadmiernie skupiona na empatii dla osób zaznajomionych z tematem.
⬤ Cyfrowy format może nie przekazywać odpowiednio diagramów i wizualizacji w porównaniu z fizyczną kopią.

(na podstawie 44 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

Empathy in Action: How to Deliver Great Customer Experiences at Scale

Zawartość książki:

Odważne, nowe spojrzenie na to, w jaki sposób technologia może stać się mnożnikiem siły, aby zapewnić większą empatię i zintegrować głębsze, bardziej spersonalizowane relacje międzyludzkie z codziennymi interakcjami biznesowymi na dużą skalę.

Podczas gdy świat nigdy nie potrzebował więcej empatii niż obecnie, zbyt często technologia jest wykorzystywana przez firmy jako substytut i bariera dla prawdziwych relacji międzyludzkich. Wszyscy doświadczyliśmy głupich chatbotów, zautomatyzowanych skryptów i słabych interakcji z pracownikami, które odczłowieczają interakcje z klientami.

Empatia to potężny konstrukt dla lepszego świata i lepszego biznesu. Nie jest synonimem miłego. Empatia polega na szacunku i traktowaniu ludzi w kontekście ich wyjątkowej sytuacji w wysoce spersonalizowany sposób.

Przewidują, że empatia jest kolejną granicą w technologii. Ta książka ma na celu wywołanie ogólnobranżowej dyskusji na temat tego, w jaki sposób wykładnicze technologie, takie jak sztuczna inteligencja i chmura, mogą umożliwić bardziej empatyczny świat.