Dziesięć kroków do sukcesu ITSM

Opinie czytelników

Książka jest chwalona za praktyczne i praktyczne porady dotyczące budowania programów ITSM, co czyni ją cennym źródłem informacji dla praktyków. Dostarcza rzeczywistych rozwiązań, jest dobrze zorganizowana i napisana w przejrzysty sposób, dzięki czemu jest odpowiednia dla profesjonalistów IT zaangażowanych w zarządzanie usługami IT.

Doskonałe źródło praktycznych porad, rzeczywistych rozwiązań, uporządkowany i przejrzysty tekst, łatwy w czytaniu, cenny zarówno dla nowych, jak i doświadczonych praktyków ITSM.

Brak znaczących wad wymienionych w recenzjach; jednak niektórzy czytelnicy mogą preferować bardziej teoretyczne treści.

(na podstawie 7 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

Ten Steps to ITSM Success

Zawartość książki:

Przeczytałeś książki, ale... Napisano wiele materiałów opisujących mechanikę leżącą u podstaw ITSM, ale dostępnych jest bardzo niewiele praktycznych porad na temat tego, jak wdrożyć najlepsze praktyki ITSM, aby osiągnąć cele biznesowe organizacji.

Oficjalne tomy ITIL(R) wyjaśniają, czym jest zarządzanie usługami, jak działają i pasują do siebie procesy oraz dlaczego działy IT powinny przyjąć tę praktykę, ale są one notorycznie niejasne co do tego, jak zaprojektować i wdrożyć model ITSM w rzeczywistej organizacji. Wyzwanie to najlepiej rozumieją osoby z doświadczeniem w przekształcaniu nieefektywnego i kosztownego IT, jednak większość przewodników ITSM jest pisana z czysto akademickiego punktu widzenia. Ta książka zawiera wskazówki dotyczące wdrażania najlepszych praktyk ITSM w organizacji w oparciu o rzeczywiste doświadczenia autorów.

Porady są dostarczane za pomocą podejścia opartego na dziesięciu krokach, przy czym każdy krok opiera się na sukcesach swoich poprzedników.

Dokumentowanie celów, identyfikacja bieżących i przyszłych wymagań, analiza finansów usług. - Projektowanie na wysokim poziomie, negocjowanie priorytetów rozwoju, tworzenie planu realizacji i mapy drogowej, uzgadnianie ról i obowiązków.

- Szczegółowy projekt, budowanie, testowanie, wdrażanie. - Monitorowanie i ciągłe doskonalenie. Każdy krok zawiera podsumowanie listy kluczowych pytań, które należy zadać i konkretnych działań, które należy podjąć, a przydatny szablon uzasadnienia biznesowego znajduje się w załączniku.

Praktyczny przewodnik po doskonaleniu ITSM W miarę jak organizacje starają się zwiększać przychody, obniżać koszty i zwiększać wydajność, coraz częściej zwracają się do IT jako strategicznego partnera w osiąganiu tych celów. Ten Steps to ITSM Success pomaga działom IT przygotować się do tej roli, zapewniając szczegółowy i praktyczny przewodnik po wdrażaniu najlepszych praktyk ITSM. Publikacja skierowana jest do praktyków i konsultantów ITSM, ale zainteresuje również dyrektorów IT i kadrę zarządzającą, którzy chcą przekształcić rolę IT w partnera biznesowego tworzącego wartość, ustanowić kulturę zarządzania usługami i wprowadzić ulepszenia w swoich organizacjach.

Ustrukturyzowana, ale elastyczna metoda osiągania sukcesu ITSM.