Ocena:
Książka „Thanks for Coming in Today” autorstwa Charlesa Ryana Mintona jest wysoko ceniona za swoje spostrzeżenia na temat obsługi klienta i zaangażowania pracowników, szczególnie w branży hotelarskiej. Czytelnicy uważają ją za emocjonalną, inspirującą i praktyczną, podkreślającą znaczenie dobrego traktowania pracowników w celu poprawy doświadczeń klientów. Zwięzły, wciągający styl pisania sprawia, że jest to łatwa lektura, dostarczająca praktycznych porad i przykładów z życia wziętych, które rezonują z wieloma profesjonalistami. Zaleca się ją jako niezbędną lekturę dla każdego, kto pracuje na stanowiskach związanych z obsługą klienta lub zarządza nimi.
Zalety:⬤ Zawiera praktyczne i praktyczne porady dotyczące poprawy obsługi klienta i zaangażowania pracowników.
⬤ Łatwy do czytania, zwięzły i wciągający styl pisania.
⬤ Czytelnicy uznają go za emocjonalnie rezonujący i odnoszący się do rzeczywistych doświadczeń.
⬤ Zawiera wnikliwe przykłady i zachęca do budowania pozytywnej kultury w miejscu pracy.
⬤ Polecany do różnych zawodów poza hotelarstwem, w tym do każdej roli związanej z obsługą klienta.
⬤ Niektórzy mogą uznać tematy za znajome, jeśli czytali inne książki poświęcone usługom.
⬤ Długość może wydawać się zbyt krótka dla osób preferujących bardziej dogłębne omówienie niektórych tematów.
(na podstawie 61 opinii czytelników)
Thanks for Coming in Today: Creating a Culture Where Employees Thrive & Customer Service is Alive
Zapewniając swoim klientom i gościom niezapomniane wrażenia, Twoja firma może budować lojalność klientów i zyskać przewagę nad konkurencją. Większość menedżerów zapomina jednak, że świetna obsługa klienta zaczyna się od zadowolonych pracowników. Aby przenieść swoją organizację na wyższy poziom, musisz pracować od wewnątrz.
W książce „Thanks for Coming In Today” Charles Ryan Minton, prezes CRM Hospitality and Consulting, pokazuje, jak zbudować i utrzymać gwiazdorski zespół obsługi klienta, tworząc środowisko, w którym pracownicy mogą się rozwijać. Wyjaśnia, w jaki sposób wzmocnić pozycję pracowników, aby mogli zamieniać skargi w pochwały, identyfikować potencjalne problemy, zanim się pojawią, i sprawiać, że nawet najdrobniejszy szczegół doświadczenia klienta będzie niezapomniany.
Dzięki tej książce znajdziesz natychmiastowe, niedrogie rozwiązania, które przekształcą Twoją kulturę pracy w przedsiębiorstwo zorientowane na klienta. Twoi pracownicy i klienci będą zadowoleni - ty również.
