Dziękujemy za przybycie dzisiaj: Tworzenie kultury, w której pracownicy się rozwijają, a obsługa klienta żyje

Opinie czytelników

Książka „Thanks for Coming in Today” autorstwa Charlesa Ryana Mintona jest wysoko ceniona przez czytelników za praktyczne i wnikliwe podejście do poprawy obsługi klienta i zaangażowania pracowników, szczególnie w branży hotelarskiej. Wielu recenzentów uznało ją za emocjonalnie rezonującą i mającą zastosowanie do rzeczywistych scenariuszy, podkreślając znaczenie dobrego traktowania pracowników w celu stworzenia pozytywnego doświadczenia klienta.

Czytelnicy doceniają emocjonalne połączenie książki, praktyczne porady i łatwość czytania. Zapewnia ona cenny wgląd w tworzenie pozytywnej kultury obsługi, wzmacnianie pozycji pracowników i ulepszanie interakcji z klientami. Wiele osób uznało ją za przydatną w doskonaleniu własnych stylów zarządzania i wdrażaniu najlepszych praktyk w zakresie obsługi klienta. Jest również postrzegany jako doskonałe źródło informacji do szkolenia i wdrażania nowych pracowników.

Niektóre recenzje wspominają, że koncepcje zawarte w książce mogą być znane tym, którzy czytali podobną literaturę poświęconą usługom. Kilku krytyków sugeruje, że pomysły, choć dobre, mogą pokrywać się z tematami z innych książek na temat obsługi klienta, potencjalnie pozostawiając doświadczonych profesjonalistów pragnących bardziej unikalnych treści.

(na podstawie 61 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

Thanks for Coming in Today: Creating a Culture Where Employees Thrive & Customer Service Is Alive

Zawartość książki:

Zapewniając swoim klientom i gościom niezapomniane wrażenia, Twoja firma może budować lojalność klientów i zyskać przewagę nad konkurencją. Większość menedżerów zapomina jednak, że świetna obsługa klienta zaczyna się od zadowolonych pracowników.

Aby przenieść swoją organizację na wyższy poziom, musisz pracować od wewnątrz. W książce „Thanks for Coming In Today” Charles Ryan Minton, prezes CRM Hospitality and Consulting, pokazuje, jak zbudować i utrzymać gwiazdorski zespół obsługi klienta, tworząc środowisko, w którym pracownicy mogą się rozwijać. Wyjaśnia, w jaki sposób wzmocnić pozycję pracowników, aby mogli zamieniać skargi w pochwały, identyfikować potencjalne problemy, zanim się pojawią, i sprawiać, że nawet najdrobniejszy szczegół doświadczenia klienta będzie niezapomniany.

Dzięki tej książce znajdziesz natychmiastowe, niedrogie rozwiązania, które przekształcą Twoją kulturę pracy w przedsiębiorstwo zorientowane na klienta. Twoi pracownicy i klienci będą zadowoleni - ty również.