Customer Analytics for Dummies

Opinie czytelników

Książka „Customer Analytics for Dummies” autorstwa Jeffa Sauro otrzymuje ogólnie pozytywne opinie za swoją przejrzystość, praktyczność i znaczenie dla aktualnych trendów w obsłudze klienta. Czytelnicy doceniają jej przydatność jako zasobu do zrozumienia analityki klienta, szczególnie dla osób niezaznajomionych z tematem. Niektórzy uważają jednak, że jest ona zbyt uproszczona i wysokopoziomowa, przez co jest mniej odpowiednia dla osób poszukujących szczegółowej wiedzy lub złożonych koncepcji.

⬤ Niezwykle przydatna i łatwa do zrozumienia. # Aktualność z bieżącymi trendami, mimo że jest to książka typu „Dummies”.
⬤ Przejrzyste wyjaśnienia i przykłady z życia wzięte.
⬤ Cenna dla poprawy doświadczeń klientów.
⬤ Świetne źródło informacji dla początkujących w analityce klienta.

⬤ Niektóre zdania są trudne do rozszyfrowania, co sprawia, że czytanie jest uciążliwe.
⬤ Zapewnia jedynie ogólny przegląd, który może nie zadowolić zaawansowanych użytkowników.
⬤ Przez niektórych czytelników uważany za zbyt podstawowy, pozbawiony głębi i szczegółów.

(na podstawie 11 opinii czytelników)

Zawartość książki:

Łatwy sposób na zrozumienie analityki klienta

Zapewnienie klientom pozytywnych doświadczeń z firmą na wszystkich poziomach, w tym początkowej świadomości marki i lojalności, ma kluczowe znaczenie dla sukcesu firmy. Customer Analytics For Dummies pokazuje, jak mierzyć każdy etap podróży klienta i korzystać z odpowiednich analiz, aby zrozumieć zachowanie klientów i podejmować kluczowe decyzje biznesowe.

Dzięki Customer Analytics For Dummies dowiesz się, co powinieneś testować. Znajdziesz tu również aktualne informacje na temat tego, jak wykorzystać testy A/B, rolę mediów społecznościowych w analityce pozakupowej, wskaźniki użyteczności, prognozy i statystyki oraz wiele więcej, aby skutecznie zarządzać doświadczeniem klienta. Napisany przez znanego eksperta w dziedzinie analityki konsumenckiej, przewodnik ten pozwoli ci w mgnieniu oka wdrożyć analitykę konsumencką we własnej firmie.

⬤ Pokazuje, co mierzyć, jak mierzyć i jak interpretować dane.

⬤ Przedstawia rzeczywiste przykłady analizy klientów z takich firm jak Wikipedia, PayPal i Walmart.

⬤ Wyjaśnia, jak korzystać z analiz klientów, aby podejmować mądrzejsze decyzje biznesowe, które generują bardziej lojalnych klientów.

⬤ Oferuje łatwe do przyswojenia informacje na temat zrozumienia każdego etapu podróży klienta.

Niezależnie od tego, czy jesteś częścią zespołu ds. zaangażowania klientów, czy też specjalistą ds. produktu, marketingu lub projektowania, który chce uzyskać przewagę, Customer Analytics For Dummies zapewni Ci ochronę.