Chief Customer Officer 2.0: Jak zbudować silnik wzrostu oparty na klientach

Opinie czytelników

Książka „Chief Customer Officer 2.0” autorstwa Jeanne Bliss otrzymała w przeważającej mierze pozytywne recenzje za praktyczne spostrzeżenia i ramy poprawy doświadczenia klienta (CX) w organizacjach. Recenzenci doceniają oparte na dowodach studia przypadków i praktyczne porady, które przemawiają do specjalistów CX, kadry kierowniczej i organizacji pragnących ulepszyć swoje strategie zorientowane na klienta.

⬤ Praktyczne i praktyczne spostrzeżenia dla profesjonalistów CX.
⬤ Dobrze skonstruowany wokół kluczowych kompetencji i oferuje rzeczywiste studia przypadków.
⬤ Podkreśla transformację kultury firmy w kierunku orientacji na klienta.
⬤ Zachęca liderów do odpowiedzialności i dostosowania się do doświadczeń klientów.
⬤ Jest skierowany zarówno do dużych przedsiębiorstw, jak i startupów, dzięki czemu może być stosowany w organizacjach różnej wielkości.
⬤ Podkreśla znaczenie wzrostu i utrzymania klientów.

⬤ Niektóre recenzje zauważają, że treść może się powtarzać lub mogłaby zostać znacznie skrócona.
⬤ Kilku czytelników uznało, że zawiera on niewiele nowych informacji dla doświadczonych specjalistów CX, służąc bardziej jako przypomnienie niż inspiracja.
⬤ Krytyka dotycząca sposobu dostarczenia i edycji książki, sugerująca, że mogłaby ona skorzystać z bardziej usprawnionego pisania.

(na podstawie 88 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

Chief Customer Officer 2.0: How to Build Your Customer-Driven Growth Engine

Zawartość książki:

Mapa drogowa doświadczeń klientów w celu przekształcenia firmy i kultury

Chief Customer Officer 2. 0 zapewni Ci sprawdzone ramy, które zapoczątkowały i przyspieszyły transformację doświadczeń klientów w firmach w każdej branży na całym świecie.

I zabierze lata z twojej krzywej uczenia się.

Napisana przez Jeanne Bliss, światowy autorytet w dziedzinie doświadczeń klientów i wybitnego lidera myśli na temat roli Customer Leadership Executive (takich jak Chief Customer Officer, Vice President of Customer Experience itp. ), książka ta jest zgodna z modelem pięciu kompetencji, którego używa do coachingu kadry kierowniczej i dyrektorów ds. klientów.

1. Zarządzanie i honorowanie klientów jako aktywów.

2. Wyrównanie wokół doświadczenia.

3. Zbuduj ścieżkę słuchania klientów.

4. Proaktywne doświadczenie, niezawodność i innowacje.

5. Odpowiedzialność, przywództwo i podejmowanie decyzji w ramach jednej firmy.

Chief Customer Officer 2. 0 sprawi, że szybko zaczniesz działać dzięki zjednoczonemu zespołowi kierowniczemu i zmienisz swoje zamiary biznesowe na zdobycie prawa do rozwoju poprzez poprawę życia klientów. Jeanne Bliss bez strachu dzieli się swoimi narzędziami i przywództwem "kartami recept" do prowadzenia i umożliwiania transformacji biznesowej. Dostarcza również praktycznych wskazówek, jak włączyć te pięć kompetencji do sposobu, w jaki firma opracowuje produkty, wchodzi na rynek, umożliwia i nagradza ludzi oraz przeprowadza roczne planowanie.

Zawierająca ponad czterdzieści opisów działań kierowników ds. przywództwa klientów na całym świecie, jest to książka, na którą czekałeś, która mówi jak jest i daje ci ramy do zbudowania silnika wzrostu opartego na kliencie.

Jeanne Bliss była pionierem na stanowisku Customer Leadership Executive, pełniąc tę funkcję przez dwadzieścia lat w Lands' End, Allstate, Coldwell Banker, Mazda i Microsoft Corporations. Od 2002 roku prowadzi CustomerBliss, wiodącą firmę zajmującą się transformacją doświadczeń klientów, w której pomaga firmom osiągnąć wzrost oparty na klientach. Jest prelegentką na całym świecie i jest często poszukiwana przez główne media ze względu na swój punkt widzenia. Jeanne jest współzałożycielką stowarzyszenia Customer Experience Professionals Association, założonego w celu rozwoju światowej dyscypliny doświadczeń klientów i praktyków w tej dziedzinie. Jest również autorką bestsellera Chief Customer Officer: Getting Past Lip Service to Passionate Action (2006) oraz I Love You More than My Dog: Five Decisions to Drive Extreme Customer Loyalty in Good Times and Bad (2011).