Built to Win: Projektowanie kultury zorientowanej na klienta, która tworzy wartość dla Twojej firmy

Opinie czytelników

Built to Win autorstwa Annette Franz podkreśla znaczenie tworzenia kultury zorientowanej na klienta w celu osiągnięcia sukcesu biznesowego. Podkreśla dziesięć kluczowych zasad mających na celu dostosowanie doświadczeń pracowników do potrzeb klientów. Książka jest opisywana jako przydatna, oferująca praktyczne spostrzeżenia i ćwiczenia, choć niektórzy uważają, że brakuje jej treści.

Książka zawiera praktyczne spostrzeżenia i dziesięć jasnych zasad budowania kultury zorientowanej na klienta. Zawiera prowokujące do myślenia pytania, ćwiczenia i arkusze robocze, które pomagają organizacjom w ocenie i poprawie zorientowania na klienta. Recenzenci doceniają proste podejście i nacisk na priorytetowe traktowanie doświadczenia pracowników obok satysfakcji klienta.

Niektórzy czytelnicy uważają, że książka ma chwytliwy tytuł, ale brakuje jej dogłębnej treści, postrzegając ją jako nieco puszystą. Kilku krytyków wspomina, że niektóre ćwiczenia mogłyby być lepiej sformułowane i pojawiają się sugestie, że książka może wymagać drugiego przeczytania, aby w pełni zaangażować się w ćwiczenia.

(na podstawie 13 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

Built to Win: Designing a Customer-Centric Culture That Drives Value for Your Business

Zawartość książki:

Ostateczny przewodnik po świadomym projektowaniu organizacji zorientowanej na klienta.

W dzisiejszym przesyconym środowisku biznesowym wyróżnienie się z tłumu może być wyzwaniem. Skoro wszyscy grają w tę samą cyfrową grę, jak zdobyć przewagę nad konkurencją i sprawić, by klienci wracali?

Dla założycielki i CEO CX Journey Inc., Annette Franz, odpowiedź jest prosta: stworzyć światowej klasy doświadczenie klienta na fundamencie kultury zorientowanej na klienta. W swojej nowej książce Built to Win: Designing a Customer-Centric Culture That Drives Value For Your Business, Annette zachęca liderów do przekształcenia istniejącej kultury firmy i przebudowania jej pod każdym względem wokół potrzeb klientów (stawiając pracowników na pierwszym miejscu).

Kultura zorientowana na klienta to taka, w której potrzeby i perspektywy klienta są wplecione w tkankę organizacji. Są one dosłownie w centrum każdej decyzji, rozmowy, działania, procesu i strategii. Książka zawiera studia przypadków i przykłady wiodących marek, w tym Hubspot, Airbnb, Starbucks, WD-40 i Delta Airlines.

Niezbędna książka dla nowego krajobrazu biznesowego, praca Annette daje współczesnym liderom zasady, mądrość i pewność siebie, aby odzyskać kontrolę nad losem swojej firmy, jednego klienta na raz.