Bezpieczna biblioteka: Zapewnienie bezpieczeństwa użytkownikom, pracownikom i zbiorom

Oryginalny tytuł:

The Safe Library: Keeping Users, Staff, and Collections Secure

Zawartość książki:

Przez ponad 22 lata Steve Albrecht przeszkolił tysiące pracowników bibliotek w całym kraju w zakresie sposobów radzenia sobie z trudnymi, uprawnionymi, ekscentrycznymi, wymagającymi, nękającymi, a nawet grożącymi klientami. Jego artykuły, blogi, podcasty i przemówienia pomogły wyposażyć pracowników bibliotek na wszystkich poziomach w większą siłę, asertywność i pewność siebie podczas pomagania użytkownikom, którzy zmagają się z bezdomnością, problemami ze zdrowiem psychicznym, traumą i problemami z używaniem substancji psychoaktywnych. Bezpieczna biblioteka oferuje praktyczne i realistyczne narzędzia, które uczynią każdą placówkę biblioteczną lepszym i bezpieczniejszym miejscem pracy. Czytelnicy nauczą się: .

Umiejętności deeskalacji, .

Narzędzia komunikacji .

Bezpieczne nawyki w miejscu pracy .

Środki bezpieczeństwa .

Metody ochrony osobistej i .

Jak aktywować swoje najlepsze umiejętności obsługi klienta, nawet pod wpływem stresu. Ta książka zawiera porady i wsparcie, które pomogą pracownikom biblioteki jak najlepiej radzić sobie z molestującymi seksualnie klientami, niesfornymi grupami uczniów, złodziejami, internetowymi świniami i innymi osobami, które mogą zakłócić bezpieczne środowisko biblioteczne. Oferuje najlepsze praktyki pomagania klientom doświadczającym bezdomności w przestrzeganiu zasad bibliotecznych, podczas gdy pracownicy traktują ich z godnością i szacunkiem.

Pomaganie pracownikom w utrzymaniu motywacji do radzenia sobie z tymi samymi trudnymi klientami i towarzyszącymi im wymaganiami, dzień po dniu.

Ochrona mniejszych lub wiejskich placówek bibliotecznych i zapewnienie bezpieczeństwa jednopokojowym placówkom z jednym bibliotekarzem.

Skuteczniejsza współpraca z pracownikami ochrony na miejscu i funkcjonariuszami organów ścigania w celu zapewnienia bardziej spójnych reakcji.

Korzystanie z codziennych, miesięcznych, kwartalnych i rocznych list kontrolnych bezpieczeństwa obiektów w celu regularnej oceny stanu budynków i systemów informatycznych. Ta książka jest przeznaczona dla pracowników bibliotek wszystkich szczebli, od długoletnich pracowników po osoby zatrudnione na niepełny etat, a nawet wolontariuszy. Będzie ona szczególnie atrakcyjna dla dyrektorów bibliotek, kierowników i przełożonych, którzy muszą zarządzać różnymi typami pracowników i klientów w różnych typach obiektów, od lokalizacji w centrum miasta po wiejskie budynki biblioteczne. Oto książka, która odpowiada na najczęstsze (a nawet nietypowe) pytania dotyczące zachowania użytkowników i obsługi klienta, lub jak wielu uczestników powiedziało po doświadczeniu dynamicznych programów szkoleniowych Steve'a: "Oto, czego nie uczą w szkole bibliotecznej".