Affected: Emocjonalne angażowanie klientów w erze cyfrowej

Opinie czytelników

Obecnie brak opinii czytelników. Ocena opiera się na 2 głosach.

Oryginalny tytuł:

Affected: Emotionally Engaging Customers in the Digital Age

Zawartość książki:

Jak tworzyć znaczące połączenia z klientami w przestrzeni cyfrowej?

Szybkie pojawienie się nowych technologii zrewolucjonizowało sposób, w jaki firmy budują relacje i wchodzą w interakcje ze swoimi klientami. Dziś ważniejsze niż kiedykolwiek jest emocjonalne zrozumienie klientów i ich odczuć związanych z produktem, usługą lub firmą, nawet jeśli główne interakcje odbywają się za pośrednictwem kanałów cyfrowych.

Affected wykracza poza wpływanie na zachowania, aby zrozumieć poznanie i emocje jako sposób na lepsze łączenie się z klientami w przestrzeni cyfrowej. Wrigley i Straker proponują w nim nowe podejście - takie, które bada relacje między kanałami i koncepcje przydatne do wyjaśnienia i udoskonalenia emocjonalnego znaczenia strategii firmy i ich relacji z odpowiednimi kanałami. Korzystając z przykładów studium przypadku i ponad dekady badań podstawowych w tej dziedzinie, omawiają proces i wpływ takich emocjonalnie świadomych projektów kanałów. Obejmując przedsiębiorcze techniki start-upowe początkującego artysty CJ Hendry'ego, aż po lukratywny sektor detaliczny luksusowej marki Burberry, ta przełomowa książka oferuje wielokanałowe podejście do projektowania, które może pokazać firmom, jak wybierać, projektować i utrzymywać cyfrowe zaangażowanie w oparciu o ich strategię i potrzeby branży.

⬤ Pokazuje firmom, w jaki sposób mogą lepiej zrozumieć i zaangażować klientów cyfrowo.

⬤ Pokazuje, jak uzyskać przewagę konkurencyjną poprzez integrację metod projektowania ze strategią korporacyjną.

⬤ Zapewnia wielokanałowe podejście do tego, jak firmy mogą wybierać, projektować i utrzymywać cyfrowe zaangażowanie.

⬤ Ustanawia jasne ramy dla analizy i stosowania właściwej strategii zaangażowania cyfrowego.

Łączenie się i angażowanie klientów ma kluczowe znaczenie dla sukcesu biznesowego, ale w przestrzeni cyfrowej stare metody po prostu nie wystarczą. Dzięki Affected znajdziesz narzędzia i techniki potrzebne do znalezienia klientów tam, gdzie się znajdują.