A Complaint Is a Gift Workbook: 101 ćwiczeń, ćwiczeń i narzędzi do nauki na podstawie krytycznych opinii i odzyskiwania lojalności klientów

Opinie czytelników

Obecnie brak opinii czytelników. Ocena opiera się na 3 głosach.

Oryginalny tytuł:

A Complaint Is a Gift Workbook: 101 Activities, Exercises, and Tools to Learn from Critical Feedback and Recover Customer Loyalty

Zawartość książki:

W oparciu o bestsellerową książkę A Complaint Is a Gift (ponad 275 000 sprzedanych egzemplarzy), ten towarzyszący jej zeszyt ćwiczeń oferuje praktyczne narzędzia, które pomagają osobom i organizacjom przekształcić nawet najbardziej ekstremalne skargi w prezenty, które napędzają ich biznes. A Complaint Is a Gift wprowadza rewolucyjną koncepcję, że skargi klientów nie są uciążliwościami, których należy unikać, zaprzeczać lub ukrywać, ale są cennymi informacjami zwrotnymi - nie wspominając o najlepszej okazji do badania rynku.

Reklamacje zapewniają mechanizm informacji zwrotnej, który może pomóc organizacjom w szybkim i niedrogim wzmocnieniu produktów, stylu obsługi i skupieniu się na rynku. Co najważniejsze, dobrze przyjęte skargi budują lojalność klientów. Zbudowany tak, aby był interaktywny i wciągający, zeszyt ćwiczeń uczy zestawu praktyk, podejść i narzędzi, które każdy może wykorzystać do poruszania się w trudnych interakcjach z klientami.

Pozwala czytelnikom przećwiczyć zaktualizowaną, bardziej wydajną trzyetapową formułę Janelle Barlow i umożliwia pracownikom radzenie sobie ze skargami ze zwiększoną odpornością emocjonalną, zamiast traktować je jako osobiste ataki. A Complaint Is a Gift Workbook zawiera niezbędne narzędzia do postrzegania i traktowania skarg jako źródła innowacyjnych pomysłów, które mogą przekształcić Twoją firmę.