5 gwiazdek: Budowanie wysokich ocen i zaufania w erze cyfrowej

Oryginalny tytuł:

5 Stars: Building High Ratings and High Trust in the Digital Age

Zawartość książki:

Żyjemy w świecie, który obraca się wokół zaufania. Jak więc zbudować zaufanie w swoim biznesie i usługach? I jak sprawić, by "5 gwiazdek" stało się Twoim modelem biznesowym i rankingiem we wszystkich sprawach?

"Pięć gwiazdek" można zasadniczo podsumować w trzech głównych punktach budowania i uznawania zaufania jako kultury pracy:

⬤ Zaufanie, że postępujesz właściwie.

⬤ Klienci mogą to potwierdzić.

⬤ Media społecznościowe/technologia napędzają więcej biznesu.

Ludzie nie zamawiają kolacji, nie kupują butów, nie chodzą do muzeów ani nie słuchają płyt CD bez sprawdzenia recenzji online i tego, co inni mówią o danych rzeczach. Ta praca dotyczy tego, jak upewnić się, że korzystasz z obsługi klienta i technologii tak w pełni, jak to możliwe, aby uzyskać jak najwięcej pozytywnych recenzji (5 gwiazdek).