Opinie czytelników
Podsumowanie:Opinie na temat książki są podzielone. Niektórzy doceniają jej wgląd w obsługę klienta i jej potencjał do poprawy praktyk biznesowych, podczas gdy inni krytykują ją za niepraktyczne przykłady i nadmierny nacisk na wyjątkową obsługę, która nie jest wykonalna dla większości firm.
Zalety:Wielu recenzentów uważa książkę za znaczącą i praktyczną dla poprawy obsługi klienta i rozwijania długoterminowych relacji z klientami. Jest uważana za łatwą w czytaniu i inspirującą do zwiększania sukcesu biznesowego.
Wady:Krytycy twierdzą, że książka opiera się na nierealistycznych przykładach i wygórowanych oczekiwaniach dotyczących obsługi, które nie są możliwe do spełnienia przez większość firm. Niektórzy uważają, że anegdoty są irytujące i nie odzwierciedlają rzeczywistych wyzwań związanych z obsługą klienta.
(na podstawie 7 opinii czytelników)
Oryginalny tytuł:
The 10 Golden Rules of Customer Service: The Story of the $6,000 Egg
Zawartość książki:
Najlepsza książka o obsłudze klienta, która pomoże ci zdobyć lojalnych klientów na całe życie!
10 złotych zasad obsługi klienta to coś więcej niż przewodnik. To transformacyjna podróż do serca obsługi klienta. Opierając się na rzeczywistych przykładach i osobistych doświadczeniach, Duncanowie dzielą się swoją mądrością i ujawniają dziesięć podstawowych zasad, które definiują doskonałą obsługę klienta.
Idealna dla przedsiębiorców, właścicieli małych firm, liderów korporacyjnych i specjalistów ds. obsługi klienta, książka ta oferuje namacalne strategie osadzania tych zasad w każdej interakcji z klientami, budując w ten sposób trwałe relacje, zwiększając lojalność klientów i napędzając wzrost. Podkreśla wartość wychodzenia poza schematy, ilustrując, w jaki sposób niezwykła obsługa może zmienić niezadowolonego klienta w największego zwolennika.
Kluczowe cechy:
⬤ Wnikliwy przewodnik: Oferuje wnikliwy przewodnik po zasadach i praktykach wyjątkowej obsługi klienta.
⬤ 10 złotych zasad: Przedstawia dziesięć fundamentalnych zasad doskonałej obsługi klienta.
⬤ Przykłady z życia wzięte: Zawiera przykłady z życia wzięte i osobiste doświadczenia.
⬤ Strategie i narzędzia: Dostarcza konkretnych strategii i narzędzi do budowania trwałych relacji i zwiększania lojalności klientów.
⬤ Dla wszystkich profesjonalistów: Odpowiedni dla przedsiębiorców, liderów biznesu i profesjonalistów obsługi klienta.
Idealny dla czytelników Be Our Guest, The Service Culture i Raving Fans!
"The $6,000 Egg" wysadza w powietrze tradycyjny model obsługi klienta i przedstawia nowy, ekscytujący i rewolucyjny sposób na zdobycie klientów na całe życie. 10 NOWYCH Złotych Zasad Todda i Deb na zawsze odmieni wyniki finansowe zarówno dostawcy, jak i klienta! "- Dave Ramsey, autor bestsellerów New York Timesa i gospodarz ogólnokrajowego programu radiowego.
