Zorientowanie na klienta: Filozofia zarządzania biznesem Huawei

Opinie czytelników

Obecnie brak opinii czytelników. Ocena opiera się na 2 głosach.

Oryginalny tytuł:

Customer Centricity: The Huawei Philosophy of Business Management

Zawartość książki:

W 2012 r. chińska firma Huawei Technologies wyprzedziła Ericsson i stała się największym na świecie producentem sprzętu telekomunikacyjnego, ugruntowując swoją pozycję na światowej mapie biznesowej.

Obecnie zatrudnia ponad 180 000 pracowników na całym świecie i osiągnęła rekordowe zyski w 2014 roku w wysokości 7,3 miliarda dolarów. Książka ta zapewnia dogłębne i jasne zrozumienie filozofii zarządzania i strategii Huawei. Centralnym punktem jest orientacja firmy na klientów - zadowolenie klienta jest podstawowym kryterium pomiaru pracy Huawei.

Autor analizuje również strategię Huawei w zakresie długoterminowego wzrostu, a zwłaszcza zasady związane z projektowaniem organizacyjnym i operacjami, ciągłym doskonaleniem procedur end-to-end oraz zarządzaniem zmianami. Krótko mówiąc, książka ujawnia, jak zarządzać i rozwijać światowej klasy firmę high-tech.