Złoty standard: Dawanie klientom tego, czego nie wiedzieli, że chcą

Opinie czytelników

Książka „The Gold Standard” autorstwa Colina Cowie jest chwalona za nacisk na szacunek, uczciwość i wyjątkową obsługę klienta. Oferuje cenne spostrzeżenia zarówno dla nowych, jak i ugruntowanych firm, przedstawiając powiązane historie i praktyczne koncepcje mające zastosowanie w różnych branżach. Niektórzy czytelnicy mieli jednak problemy ze stanem książki po jej otrzymaniu i stwierdzili, że narracja audiobooka była czasami trudna.

Cenne spostrzeżenia na temat obsługi klienta, powiązane osobiste anegdoty, mające zastosowanie w różnych branżach, łatwe do odczytania, bez puchu, inspirujące wskazówki dla przedsiębiorców.

Niektórzy czytelnicy otrzymali używane lub uszkodzone egzemplarze książki, problemy z narracją audiobooka, porównanie z innymi książkami z tego samego gatunku (np. standard Ritz Carlton).

(na podstawie 17 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

The Gold Standard: Giving Your Customers What They Didn't Know They Wanted

Zawartość książki:

Dowiedz się, jak kultywować najbardziej niesamowite doświadczenia klientów na świecie dzięki temu niezbędnemu przewodnikowi autorstwa Colina Cowie, wybitnego dostawcy niezapomnianych wydarzeń „wow” dla najbardziej wymagających klientów na świecie.

Jeśli szukasz sposobów na zapewnienie, że klienci opuszczą Twoją firmę z uśmiechem na twarzy i planem powrotu, to właśnie je znalazłeś. Każda organizacja biznesowa może zaadaptować narzędzia i techniki zawarte w tej książce.

Colin Cowie, jeden z najbardziej rozchwytywanych event plannerów na świecie, dzieli się z czytelnikami ciężko zdobytymi radami poprzez zabawne i wciągające historie i przykłady. Daje czytelnikom niepodważalny plan tworzenia kultury obsługi klienta, którą każdy może dostosować do własnych potrzeb, niezależnie od tego, czy jesteś sklepikarzem, dyrektorem marketingu korporacyjnego, czy początkującym planistą wydarzeń.

Po przybyciu do Stanów Zjednoczonych z Republiki Południowej Afryki z 400 dolarami w kieszeni, Colin zbudował swój odnoszący sukcesy biznes cateringowy i planowania wydarzeń od podstaw, aby stać się planistą wydarzeń dla najbardziej szanowanych twórców smaku i osobistości na świecie - w tym Oprah Winfrey, Jennifer Lopez, Ryan Seacrest i Kim Kardashian, by wymienić tylko kilka.

W tej książce dowiesz się:

⬤ Dowiedz się, jak sformułować własną wizję, misję i zasady przewodnie oraz skutecznie przekazać je swojemu zespołowi.

⬤ Dowiedz się, w jaki sposób możesz dostosować swoją wizję do swojej podstawowej misji.

⬤ Odkryj podstawowe wartości, w tym obsługę i odpowiedzialność, które napędzają etos obsługi klienta Colina i jak możesz zastosować te wartości we własnym biznesie.

⬤ Ponowne zrozumienie, jak niezwykle ważne jest dbanie o ludzi, którzy dla ciebie pracują, aby oni z kolei mogli dbać o twoich klientów.

⬤ Staniesz się uzbrojony, aby inspirować i wzmacniać swój zespół.

⬤ Zostaniesz poprowadzony do stworzenia własnej „biblii” skryptów, protokołów i procedur, które usprawnią obsługę klienta, jednocześnie sprawiając, że każdy klient poczuje, że zadbano o jego indywidualne potrzeby.

⬤ Dowiedz się, jak wykorzystać każdą skargę jako okazję, a także dlaczego powinieneś bardziej obawiać się klienta, który nie skarży się, gdy coś idzie nie tak, niż tego, który to robi.