Zintegrowane pomiary - Kpis i metryki dla Itsm: A Narrative Account

Oryginalny tytuł:

Integrated Measurement - Kpis and Metrics for Itsm: A Narrative Account

Zawartość książki:

Zrozumienie metryk i wskaźników KPI w zarządzaniu usługami IT Kiedy firmy szukają możliwości poprawy, często zwracają się do kluczowych wskaźników wydajności (KPI), aby zmierzyć swoją bieżącą wydajność w osiąganiu strategii i celów biznesowych. Istnieje jednak powszechne błędne przekonanie, że KPI są prostymi pomiarami, które są łatwe do stworzenia, i że sam akt tego pomiaru spowoduje, że ludzie zmienią swoje zachowanie i poprawią swoją wydajność bez dodatkowej interwencji.

Naucz się wdrażać system zarządzania ITSM KPI Integrated Measurement - KPIs and Metrics for ITSM to trzeci tytuł z serii mającej na celu wyjaśnienie, na poziomie operacyjnym, jak wdrażać nowe procesy w organizacji i jak ułatwić niezbędne zmiany w zachowaniu ludzi, aby wdrożenie zakończyło się sukcesem. Doświadczenie KPI w prawdziwym świecie Poprzez wciągającą historię narracyjną, ten tom serii przygląda się wdrażaniu systemu zarządzania KPI. Za pośrednictwem głównego bohatera czytelnicy są świadkami (i uczą się z) rzeczywistych rozmów i sytuacji, które są powszechne w codziennym środowisku biznesowym.

Postacie są fikcyjne, ale historia pochodzi z własnego doświadczenia autora i prawdziwych relacji. Każdy rozdział kończy się cennymi lekcjami i wnioskami wyciągniętymi z wydarzeń w narracji, dając czytelnikowi bogactwo rzeczywistych, praktycznych porad na temat tego, co działa, co zawodzi oraz typowych pułapek i pułapek, które należy przewidzieć i których należy unikać podczas projektu wdrożeniowego. Osoby z niewielkim lub żadnym doświadczeniem w ITIL(R), a nawet z ograniczonym doświadczeniem w IT, uznają tę książkę za interesującą, zabawną, a przede wszystkim niezwykle przydatną w zrozumieniu środków do pomyślnego wdrożenia systemu zarządzania KPI.

""Naprawdę mi się podobała. Dave Jones, Pink Elephant Napisana przez eksperta ITIL / ITSM Daniel McLean jest konsultantem ITIL z ponad 20-letnim doświadczeniem w IT. Ostatnie 10 lat spędził na projektowaniu, wdrażaniu i obsłudze procesów wspierających ITSM.

Był również recenzentem podczas opracowywania najlepszych praktyk OGC ITIL v3 Service Strategy. Daniel był zaangażowany w opracowywanie i dostarczanie firmowych kursów ITSM i jest autorem kilku innych tytułów, w tym The ITSM Iron Triangle: Incidents, Changes and Problems oraz No One of Us Is As Strong As All of Us: Services, Catalogs and Portfolios.