Zendesk dla agentów obsługi klienta: Jak rozwiązywać zgłoszenia w Zendesk Support

Opinie czytelników

Książka jest powszechnie chwalona jako doskonałe źródło informacji dla każdego, kto chce zrozumieć i skutecznie korzystać z Zendesk, oferując uporządkowane wskazówki, praktyczne przykłady i wciągające treści. Przeznaczona jest zarówno dla początkujących, jak i tych z większym doświadczeniem, dostarczając spostrzeżeń, które poprawiają doświadczenie agenta i usprawniają obsługę klienta.

⬤ uporządkowana i łatwa w czytaniu
⬤ kompleksowe informacje dla nowych i doświadczonych użytkowników
⬤ praktyczne zalecenia z jasnymi przykładami
⬤ angażujący format
⬤ doskonała dla firm wdrażających lub korzystających z Zendesk
⬤ pomaga zrozumieć zarówno system, jak i podstawy obsługi klienta.

Niektórzy użytkownicy zauważyli, że książka jest stosunkowo krótka i chcieliby bardziej szczegółowego omówienia konkretnych tematów, w szczególności nowoczesnych konfiguracji dla organizacji obsługi klienta.

(na podstawie 13 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

Zendesk for Customer Service agents: How to solve tickets in Zendesk Support

Zawartość książki:

Wszystko, co musisz wiedzieć, aby rozwiązywać zgłoszenia w Zendesk. Rozpocznij pracę z Zendesk(c) dzięki tej łatwej do przeczytania książce. Ta książka jest przeznaczona dla początkujących - nie jest wymagane żadne zaplecze techniczne.

⬤ Czy musisz nauczyć się Zendesk do swojej pracy?

⬤ Chcesz używać Zendesk, ale nie wiesz od czego zacząć?

⬤ Gubisz się w dokumentacji?

Ta książka jest oparta na bestsellerowym kursie "Zendesk dla agentów obsługi klienta".

Dowiedz się wszystkiego, czego potrzebujesz, aby pracować i rozwiązywać zgłoszenia w Zendesk. Prowadzi od podstaw do wszystkich rzeczy potrzebnych agentom w ich codziennej pracy. Rozdziały są ułożone w kolejności, która ma sens i opiera się na tym, czego nauczysz się na każdym kroku.

Dowiesz się o

⬤ Podstawy Zendesk i interfejs użytkownika.

⬤ Czym są zgłoszenia i skąd się biorą.

⬤ Jak pracować ze zgłoszeniami i odpowiadać klientom.

⬤ Jak rozwiązywać zgłoszenia e-mail.

⬤ Wskazówki i najlepsze praktyki dotyczące produktywności Zendesk.

Autor pracował w Zendesk przez pięć lat, zanim założył Guidoo Services(TM)- oficjalnego partnera Zendesk specjalizującego się we wdrażaniu Zendesk dla firm. Przeszkolił ponad 1. 000 studentów osobiście i tysiące innych wirtualnie poprzez swoje kursy online.