Zdumienie klienta: 10 sekretów światowej klasy obsługi klienta

Opinie czytelników

Książka „Customer Astonishment - 10 Secrets to World Class Customer Care” autorstwa Darby Checketts otrzymała mieszane recenzje. Podczas gdy niektórzy czytelnicy uważają ją za transformującą i praktyczną w tworzeniu kultury doskonałości obsługi, inni krytykują jej zastosowanie i uważają, że brakuje jej głębi w rozwiązywaniu rzeczywistych wyzwań związanych z obsługą klienta.

Książka jest opisywana jako wyjątkowa i obowiązkowa lektura dla zrozumienia obsługi klienta. Kładzie nacisk na tworzenie kultury doskonałości obsługi angażującej wszystkich pracowników i oferuje praktyczne strategie napisane prostym językiem. Czytelnicy doceniają zabawne historie z życia wzięte, które inspirują do zmian oraz koncepcję wykorzystania każdej interakcji z klientem jako okazji do rozwoju.

Niektórzy czytelnicy uznali książkę za wybrakowaną, krytykując nierealistyczny charakter podanych przykładów i brak wskazówek dotyczących konkretnych grup demograficznych klientów. Jeden z recenzentów uznał, że książka nie spełniła obietnicy zapewnienia namacalnej poprawy w obsłudze klienta i pozostawiła ich w poczuciu niespełnienia.

(na podstawie 4 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

Customer Astonishment: 10 Secrets to World-Class Customer Care

Zawartość książki:

Wspaniałe relacje z klientami sprawiają, że świat się kręci. Klienci dają nam możliwość wykorzystania naszych talentów, aby im służyć.

Następnie przelewają pieniądze ze swoich kont bankowych na nasze, dzięki czemu mamy dźwignię finansową, aby osiągnąć nasze cele. Ta prosta, codzienna współzależność ekonomiczna jest tym, o co chodzi w sukcesie biznesowym, odpowiedzialności zawodowej i osobistym dobrobycie. W dzisiejszym konkurencyjnym świecie zadowolony klient już nie wystarcza.

Zadowolony klient nadal robi zakupy, dopóki nie zapewnisz mu doświadczenia WOW i nie stworzysz więzi WOW, która stworzy lojalność klienta. Aby to zrobić, musisz wyjść poza zwykłą obsługę klienta do nowego świata Customer Astonishment.

Zdumiewać oznacza wzbudzać podziw i zdumienie. Autor Darby Checketts spędził ostatnie 14 lat przygotowując się, aby pokazać ci jak to zrobić. Poznasz zasady i metody, dzięki którym te sekrety będą działać dla Ciebie i Twojego zespołu.

Odkryj Moc WOW, która jest niezbędna, aby pozytywnie zadziwić tych, którzy na tobie polegają. Wyznacz swój własny standard obsługi klienta na światowym poziomie.