Ocena:
Książka autorstwa dr Kelly Henry otrzymała w przeważającej mierze pozytywne recenzje za praktyczne porady dotyczące obsługi klienta i znaczenia budowania relacji w biznesie. Wielu czytelników uznało ją za łatwą do przeczytania i pełną praktycznych spostrzeżeń, które można natychmiast wdrożyć, niezależnie od wielkości firmy czy branży. Autor podkreśla znaczenie pozytywnej kultury w miejscu pracy i wyjątkowej obsługi klienta jako kluczowych elementów sukcesu biznesowego. Książka jest polecana zarówno doświadczonym profesjonalistom, jak i nowym właścicielom firm.
Zalety:⬤ Łatwa do przeczytania i zrozumienia.
⬤ Zawiera praktyczne, praktyczne porady i strategie.
⬤ Ma zastosowanie do każdej wielkości firmy i branży.
⬤ Zawiera spostrzeżenia na temat budowania relacji z klientami.
⬤ Zachęca do budowania pozytywnej kultury w miejscu pracy.
⬤ Zawiera motywujące cytaty i podsumowania na końcu rozdziałów.
⬤ Polecana zarówno dla właścicieli firm, jak i menedżerów.
Niektórzy czytelnicy mogą uznać treść za nieco znajomą, jeśli czytali wiele książek biznesowych. Niektórzy mogą poszukiwać głębszych ram teoretycznych, a nie tylko praktycznych porad.
(na podstawie 48 opinii czytelników)
Define and Deliver Exceptional Customer Service: Proven Strategies to Maximize Your Profits
Dlaczego małym firmom tak trudno jest przetrwać i dobrze prosperować? Istnieje wiele powodów. Trzy z czterech głównych powodów niepowodzenia małych firm to brak gotówki, brak odpowiedniego zespołu i brak konkurencji. Co łączy te trzy powody? Wszystkie są bezpośrednio związane z obsługą klienta. Obsługa klienta ma ogromny wpływ na sprzedaż i przepływy pieniężne. Obsługa klienta ma bezpośredni wpływ na postawę i działania zespołu prowadzącego firmę. Obsługa klienta ma bezpośredni wpływ na przewagę konkurencyjną firmy.
Wykorzystałem pomysły i zasady zawarte w tej książce do zbudowania i prowadzenia trzech bardzo udanych biznesów. Widziałem, jak te zasady przekształcają biznesy moich klientów, pomagając im się rozwijać i tworząc bardziej niezwykły sukces. Nie napisałem tej książki na podstawie tego, o czym słyszałem; napisałem ją w oparciu o wiedzę z pierwszej ręki i po doświadczeniu niesamowitych korzyści płynących z tworzenia biznesu opartego na kulturze usług.
Moim celem w tej książce jest pomoc firmom w przejściu od przetrwania do prosperowania i od prosperowania do dominacji. Osiąga się to poprzez tworzenie i ulepszanie obsługi klienta oraz rozwijanie kultury obsługi i postawy firmy.
To nie jest książka o obsłudze klienta To jest książka o sukcesie Chodzi o to, jak prowadzić i utrzymać udany biznes. Ta książka nie jest tylko dla firm, które zmagają się z trudnościami i są na skraju zamknięcia. Ta książka jest również dla odnoszących sukcesy firm, które radzą sobie dobrze, ale mogłyby radzić sobie jeszcze lepiej. Ta książka jest przeznaczona zarówno dla jednoosobowych działalności, jak i firm zatrudniających tysiące pracowników. Dla biznesu tradycyjnego i cyfrowego. Nie ma znaczenia rodzaj działalności, ponieważ traktowanie klientów jest takie samo dla każdej firmy.
Być może myślisz, że to wszystko brzmi świetnie, ale czy poprawa obsługi klienta naprawdę może mieć tak duży wpływ na biznes?
Nie musisz wierzyć mi na słowo. Wystarczy spojrzeć na niektóre z najbardziej udanych firm na świecie. Firmy takie jak Amazon, Southwest Airlines, Zappos, Apple i Chick-fil-A zostały zbudowane na fundamencie wyjątkowej obsługi klienta.
Co masz do stracenia czytając tę książkę? Nic Czytając tę książkę, obiecuję ci, że znajdziesz w niej proste strategie, pomysły i zasady. Jeśli podejmiesz działania i wdrożysz je, zauważysz i zobaczysz znaczącą zmianę w swoim sukcesie biznesowym i atmosferze w firmie. Będzie to szczęśliwsze, bardziej przyjazne i lepsze miejsce do pracy.
© Book1 Group - wszelkie prawa zastrzeżone.
Zawartość tej strony nie może być kopiowana ani wykorzystywana w całości lub w części bez pisemnej zgody właściciela.
Ostatnia aktualizacja: 2024.11.13 21:45 (GMT)