Uma Aplicao de Tecnologia de Desempenho Humano Em Supermercados
Książka opiera się na pracy badawczej mającej na celu poprawę wydajności organizacyjnej sieci supermarketów poprzez zastosowanie Human Performance Technology (HPT) w programie doktoranckim. Modele oparte na Human Performance Technology (HPT) są uważane za najbardziej odpowiednie narzędzia do oceny i poprawy wydajności organizacji.
W literaturze dostępnych jest wiele rodzajów modeli HPT. Model ISPI HPT jest szeroko stosowany do rozwiązywania kwestii związanych z wydajnością w firmach. Model ISPI został wykorzystany w bardzo specyficznym badaniu supermarketów w Indiach.
W badaniu zidentyfikowano inteligencję emocjonalną, satysfakcję z pracy pracowników i jakość usług detalicznych jako główne czynniki przyczyniające się do poprawy wyników organizacyjnych supermarketów. W badaniu zidentyfikowano również ważne interwencje, takie jak szkolenia pracowników front-end, projektowanie stanowisk pracy, projektowanie pracy, metody pracy, personel, wynagrodzenia i świadczenia oraz komunikacja organizacyjna na poziomie sklepu.