Zastosowanie modeli jakości usług w firmach maklerskich

Oryginalny tytuł:

Application of service quality models in stock broking firms

Zawartość książki:

Jakość usług obejmuje porównanie oczekiwań z wynikami. Według Lewisa i Boomsa (1983) jakość usług jest miarą tego, jak dobrze dostarczona usługa odpowiada oczekiwaniom klienta.

Ogólnie rzecz biorąc, klient żąda usługi na interfejsie usługi, gdzie realizowane jest spotkanie z usługą, a następnie usługa jest świadczona przez dostawcę i w tym samym czasie dostarczana lub konsumowana przez klienta.

Głównym powodem skupienia się na jakości jest zaspokojenie potrzeb klientów przy jednoczesnym zachowaniu konkurencyjności ekonomicznej. Oznacza to, że zaspokajanie potrzeb klientów jest bardzo ważne dla przetrwania przedsiębiorstw. Wynik stosowania praktyk jakościowych.