Ocena:
Obecnie brak opinii czytelników. Ocena opiera się na 2 głosach.
So You Wonder Why I Had a Bad Day: The Trials and Tribulations of a Retail Employee
Każdego dnia tysiące ludzi idzie do pracy w różnego rodzaju placówkach handlowych, od sklepów ogólnospożywczych, restauracji szybkiej obsługi, supermarketów po apteki (by wymienić tylko kilka) w pełnym lub niepełnym wymiarze godzin, aby służyć i zapewniać doskonałą obsługę swoim klientom. Gdy klient wchodzi do placówki, rozpoczyna się taniec obsługi klienta.
Taniec to partnerstwo i prawdą jest, że do tanga trzeba dwojga. Czasami twój partner w tańcu (a. k. a. klient) nie jest na tej samej długości fali i może sprawić, że taniec nie będzie przyjemny.
Na stronach tej książki znajduje się wiele prawdziwych historii wspomnianych tańców z trudnymi klientami, szczegółowo opisujących ich denerwujące ruchy i zachowania, które sprawiły, że pracownicy kręcili głowami i zadawali sobie pytanie, co się właśnie stało.
Nie każdy klient jest złym tancerzem. W rzeczywistości większość z nich jest fantastyczna Wiedzą, kiedy prowadzić, a kiedy być prowadzonym. Mają świetną pracę nóg. Ale są tacy tancerze, którzy wierzą, że są najlepszymi tancerzami i nie mogą zrobić nic złego. Uważają, że wszystko, co powiedzą lub zrobią w sklepie detalicznym lub wobec pracownika, jest słuszne, a pracownicy wiedzą, że jest to najdalsze od prawdy. Klient nie zawsze ma rację, a te historie dadzą ci wgląd w drugą stronę.
Mam nadzieję, że te tańce rozśmieszą cię lub dadzą ci wgląd w to, jak samemu być lepszym tancerzem.