Zarządzanie usługami

Oryginalny tytuł:

Service Management

Zawartość książki:

Zarządzanie usługami jest zintegrowane z zarządzaniem łańcuchem dostaw. Znajduje się na przecięciu rzeczywistej sprzedaży i punktu widzenia klienta.

Jego celem jest optymalizacja łańcuchów dostaw intensywnie korzystających z usług. Wymagają one większych zapasów i ściślejszej integracji ze stronami trzecimi i usługami terenowymi. Najważniejszymi elementami zarządzania usługami są strategia i oferta usług, zarządzanie klientami, utrzymanie zasobów, planowanie zadań, zarządzanie zdarzeniami, efektywność sił terenowych i zarządzanie częściami zamiennymi.

Korzyści płynące z zarządzania usługami obejmują redukcję wysokich kosztów, wzrost przychodów z usług, optymalizację jakości obsługi klienta oraz redukcję poziomu zapasów części zamiennych. Niniejsza książka została opracowana w taki sposób, aby zapewnić dogłębną wiedzę na temat teorii i praktyki zarządzania usługami.

Większość wprowadzonych tu tematów obejmuje nowe techniki i zastosowania w tej dziedzinie. Książka ta jest kompletnym źródłem wiedzy na temat obecnego stanu tej ważnej dziedziny.