Ocena:
Obecnie brak opinii czytelników. Ocena opiera się na 2 głosach.
Managing Risk and Complexity Through Open Communication and Teamwork
Wraz ze wzrostem złożoności pracy i życia w XXI wieku pojawiają się nowe i niebezpieczne zagrożenia dla pracowników, klientów i ogółu społeczeństwa. Opierając się na dziesięcioleciach doświadczenia jako badacz i konsultant dla szeregu organizacji i osób w domenach wysokiego ryzyka, autor tej książki przedstawia potężną teorię otwartej komunikacji i pracy zespołowej.
Łączy ona szereg praktyk i zasad komunikacji, które okazały się skuteczne w zwalczaniu ryzyka i złożoności w organizacjach. Książka początkowo koncentruje się na NASA, organizacji, która codziennie doświadcza i angażuje się w wysoką złożoność i ryzyko. Jako uczestnik-obserwator programu Apollo, autor był świadkiem pionierskich praktyk komunikacyjnych, które, na przykład, dawały inżynierom automatyczną odpowiedzialność za każdy dostrzeżony problem techniczny.
Jak pokazuje autor, to właśnie nieprzestrzeganie takich protokołów doprowadziło do katastrof, jakie miały miejsce w przypadku katastrof Challengera i Columbii. Wykorzystując wnioski wyciągnięte z programu kosmicznego, książka bada następnie złożoność i ryzyko w medycynie, lotnictwie, walce z pożarami lasów i bezdomnością, ponownie konsekwentnie znajdując praktyki komunikacyjne, które działały i nie działały.
Opierając się na szczegółowych badaniach prowadzonych przez kilka dekad, książka przedstawia ujednoliconą teorię powiązaną z ogólnie stosowanymi praktykami komunikacyjnymi. Studia przypadków obejmują wyniki międzynarodowego eksperymentu chirurgicznego przeprowadzonego w dziesięciu krajach, który doprowadził do znacznego zmniejszenia liczby zgonów i infekcji w Afryce, Indiach i innych częściach świata, a także stworzenie innowacyjnych praktyk komunikacyjnych, które znacznie zmniejszyły ryzyko w amerykańskim przemyśle lotniczym.
