Zarządzanie relacjami z klientami w indyjskim sektorze bankowym

Opinie czytelników

Obecnie brak opinii czytelników. Ocena opiera się na 2 głosach.

Oryginalny tytuł:

Customer Relationship Management in Indian Banking Industry

Zawartość książki:

Zarządzanie relacjami z klientami (CRM) w indyjskim systemie bankowym ma fundamentalne znaczenie dla budowania organizacji zorientowanej na klienta. Systemy CRM łączą dane klientów w jedno logiczne repozytorium.

CRM w bankowości jest kluczowym elementem, który pozwala bankowi rozwijać bazę klientów i możliwości sprzedażowe. Celem CRM jest zarządzanie wszystkimi aspektami interakcji z klientami w sposób, który umożliwia bankom maksymalizację rentowności każdego klienta. Rosnąca konkurencja, deregulacja i Internet przyczyniły się do wzrostu siły klientów.

Klienci, mając do czynienia z coraz szerszą gamą produktów i usług bankowych, oczekują od banków więcej w zakresie spersonalizowanej oferty, atrakcyjnych zwrotów, łatwości dostępu i przejrzystości transakcji. Utrzymanie klientów jest głównym problemem dla instytucji bankowych, co podkreśla znaczenie CRM.

Banki mogą przekształcić relacje z klientami w kluczową przewagę konkurencyjną poprzez strategiczny rozwój w szerokim spektrum. Niniejsza książka analizuje kwestie związane ze zmieniającym się sektorem bankowym w Indiach i wyzwaniami związanymi z CRM.