Zarządzanie relacjami z klientami: Podejście strategiczne

Oryginalny tytuł:

Customer Relationship Management: A Strategic Approach

Zawartość książki:

Zarządzanie relacjami z klientami dotyczy zarządzania powiązaniami firmy z obecnymi i potencjalnymi konsumentami. Ma na celu poprawę relacji biznesowych z klientami poprzez wykorzystanie analizy danych dotyczących historii klientów z firmą.

W szczególności koncentruje się na utrzymaniu klientów w celu zwiększenia sprzedaży. Systemy, które kompilują dane z różnych kanałów komunikacji, stanowią integralną część zarządzania relacjami z klientami. Kilka z tych kanałów komunikacji to telefon, e-mail, materiały marketingowe, czat na żywo i media społecznościowe.

Główną funkcją zarządzania relacjami z klientami jest pomoc firmom w zrozumieniu ich docelowych odbiorców, aby mogły skuteczniej zaspokajać ich potrzeby. Niniejszy podręcznik ma na celu rzucenie światła na niektóre z niezbadanych aspektów zarządzania relacjami z klientami.

Rozumiejąc długoterminowe perspektywy tematów, stara się podkreślić ich wpływ jako nowoczesnego narzędzia do rozwoju dyscypliny. Książka ta dostarczy czytelnikom kompleksowej wiedzy.