Customer Relationship Management: A Strategic Approach
Zarządzanie relacjami z klientami dotyczy zarządzania powiązaniami firmy z obecnymi i potencjalnymi konsumentami. Ma na celu poprawę relacji biznesowych z klientami poprzez wykorzystanie analizy danych dotyczących historii klientów z firmą.
W szczególności koncentruje się na utrzymaniu klientów w celu zwiększenia sprzedaży. Systemy, które kompilują dane z różnych kanałów komunikacji, stanowią integralną część zarządzania relacjami z klientami. Kilka z tych kanałów komunikacji to telefon, e-mail, materiały marketingowe, czat na żywo i media społecznościowe.
Główną funkcją zarządzania relacjami z klientami jest pomoc firmom w zrozumieniu ich docelowych odbiorców, aby mogły skuteczniej zaspokajać ich potrzeby. Niniejszy podręcznik ma na celu rzucenie światła na niektóre z niezbadanych aspektów zarządzania relacjami z klientami.
Rozumiejąc długoterminowe perspektywy tematów, stara się podkreślić ich wpływ jako nowoczesnego narzędzia do rozwoju dyscypliny. Książka ta dostarczy czytelnikom kompleksowej wiedzy.
© Book1 Group - wszelkie prawa zastrzeżone.
Zawartość tej strony nie może być kopiowana ani wykorzystywana w całości lub w części bez pisemnej zgody właściciela.
Ostatnia aktualizacja: 2024.11.13 21:45 (GMT)