Ocena:
Obecnie brak opinii czytelników. Ocena opiera się na 5 głosach.
Customer Relationship Management: How To Develop and Execute a CRM Strategy
CRM po raz pierwszy pojawił się w słowniku biznesowym na początku lat 90-tych; początkowo jako rozwiązanie techniczne oparte na systemach. Od tego czasu jego znaczenie wzrosło, ponieważ dostawcy systemów zwiększyli swoją penetrację rynku biznesowego, a jednocześnie strategiczne znaczenie CRM zyskało większą przyczepność, ponieważ uznano, że CRM jest w swej istocie modelem biznesowym w dążeniu do zrównoważonego zysku.
Zostało to podkreślone przez społeczność akademicką, która zwiększyła swoje zainteresowanie tym tematem na początku XXI wieku. Dziś jest to uniwersalny temat biznesowy, który został przeprojektowany przez rewolucję zakupów online, w której klient jest mocno umieszczony w centrum biznesu. Obecna rzeczywistość jest jednak taka, że dla zdecydowanej większości firm CRM nie został przyjęty jako filozofia biznesowa i praktykowany model biznesowy. Nie został w pełni zrozumiany, a tym samym w pełni przyjęty i odpowiednio wdrożony.
Autor zajmuje się tym zagadnieniem, rozkładając CRM na części składowe, zagłębiając się i wyjaśniając rolę i znaczenie C, R i M w CRM. Jest to praktyczny przewodnik, ale osadzony w strategicznych ramach. Wynikają z niego jasne spostrzeżenia, które można wykorzystać w praktyce i jak przekształcić je w działania. Książka jest napisana przystępnym, nieżargonowym stylem, z analizami przypadków, aby zademonstrować, jak działa CRM. Książka ta może być natychmiast wykorzystana jako podstawowe praktyczne odniesienie do kierowania rozwojem i wdrażaniem strategii CRM.
