Customer Relationship Management and IT
Każdy z nas cieszy się indywidualnie określoną usługą lub produktem, który jest dostarczany tylko dla nas. Zarządzanie relacjami z klientami (CRM) to dziedzina wiedzy, która pomaga firmom współpracować z klientami w oparciu o ich specyficzne potrzeby lub wymagania.
Aby osiągnąć sukces, systemy CRM wdrażają najpotężniejsze narzędzia matematyczne i informatyczne, takie jak analiza statystyczna, sztuczne sieci neuronowe i systemy grafowe. Książka ta zajmuje się praktycznym wdrażaniem i metaanalizą doświadczeń CRM w różnych lokalizacjach i obszarach biznesowych.
Autorzy stworzyli świetną książkę i przedstawili metaanalizę najnowszych systemów CRM oraz mapę drogową ich rozwoju. W rozdziałach nasi czytelnicy znajdą opisową analizę modeli CRM, stosowanych narzędzi i metod.