Customer Relationship Management
Customer Relationship Management: A Global Approach zapewnia wyjątkowo globalne, holistyczne, strategiczne i taktyczne podstawy zarządzania doświadczeniami i relacjami z klientami i innymi interesariuszami w całym łańcuchu wartości, kulturach i krajach.
Odzwierciedlając globalne struktury firm działających w dzisiejszych czasach, autor czerpie ze swojej wiedzy badawczej wraz z doświadczeniem branżowym i dydaktycznym, aby połączyć podstawowe koncepcje, procesy i strategie zarządzania relacjami z klientami (CRM) z międzynarodowymi możliwościami biznesowymi i wyzwaniami, w tym globalizacją i marketingiem międzykulturowym. Nacisk kładziony jest na potrzebę rozwijania umiejętności międzykulturowych i inteligencji kulturowej w celu identyfikowania i wykorzystywania możliwości CRM w różnych krajach, poprzez analityczne, strategiczne, operacyjne i społeczne projekty CRM.
Napisane w przystępnym stylu, jedenaście rozdziałów zapewnia wystarczającą głębię, aby wesprzeć pełny kurs związany z CRM, obejmujący:
- Podstawy CRM.
- planowanie i wdrażanie.
- zarządzanie relacjami z interesariuszami.
- poprawę globalnego wdrożenia CRM.
Szeroko zakrojone studia przypadków obejmują: Royal Bank of Scotland, hidżab Nike, Instagram, HubSpot i przemysł farmaceutyczny w Indiach.
Tekst spodoba się zaawansowanym studentom studiów licencjackich i magisterskich studiującym CRM, marketing relacji i marketing międzynarodowy, a także praktykom CRM i marketingu.
Samit Chakravorti jest profesorem nadzwyczajnym marketingu na Western Illinois University w Stanach Zjednoczonych.
