Zarządzanie relacjami z klientami

Opinie czytelników

Obecnie brak opinii czytelników. Ocena opiera się na 2 głosach.

Oryginalny tytuł:

Customer Relationship Management

Zawartość książki:

Zarządzanie relacjami z klientami lub CRM to zestaw praktyk, które umożliwiają firmom analizowanie interakcji między klientem a firmą w celu zatrzymania klientów, zwiększenia sprzedaży i odkrycia potencjalnych klientów.

Strategie CRM obejmują analizę danych dotyczących różnych aspektów wyborów, gustów i preferencji klientów. Obejmuje to również dogłębne badania różnych punktów i charakteru interakcji między klientem a firmą, takich jak strony internetowe, rozmowy telefoniczne, czaty na żywo, e-maile itp.

Oprogramowanie CRM kompiluje dane klientów w bazach danych. Call center, media społecznościowe, automatyzacja contact center itp. to wszystkie aspekty zarządzania relacjami z klientami.

Większość tematów wprowadzonych w tej książce obejmuje nowe techniki i zastosowania zarządzania relacjami z klientami. Zapewni to czytelnikom kompleksową wiedzę.